淘宝客服不回话怎么处理？如何投诉？--货拉客货源网_货拉客微商货源网

消费者在淘宝购物时，如果对某件商品有任何疑问，如需要多长时间发货、推荐尺码、更改收货地址等，都可以联系客服。那么，如何处理淘宝店客服不回复的消息呢？

淘宝客服不回复怎么办？

1.没有联系到人工客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常见问题编辑好，机器人进店咨询都是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果问题问得很仔细，机器人是无法回答的。这时候客服就不回复不理人了。这时候只要输入:人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题。

2.客服接待员太多，或者有什么事情暂时不在电脑前。有些大的店铺询盘量大，顾客数量有限，回复会慢一些。人着急，客服也不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑旁，你只是来咨询，就无法及时回复。

如果是比较大的店，这种情况一般不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就会回来，看到信息就会回复。有些小店没有专业的客服，店主可能不会及时回复信息。一般如果客服不理人，可以耐心等一会儿。如果一直没有回复，建议考虑换一家店。

3.客服职业素养有问题，我故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家请来的客服，都是要接待好买家咨询的。但是有的客户没有专业素质，或者门店培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足。这种情况下，建议选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小米反映情况。

如何投诉

通过淘宝客服小米投诉反馈。打开淘宝app，登录进入首页，在右下角找到我的淘宝，点击进入这个页面，点击界面中的官方客服选项，进入客服小米界面，点击页面上方的咨询订单问题，选择对应的订单，转人工进行投诉反馈。

客服接待人数过多或者有临时事情不在电脑前的时候，客服几分钟或者十几分钟就回来了。