今天是第34个国际消费者权益日。近日，惠州市消委会发布了去年惠州市消费投诉热点，并精选了一批典型案例予以公布。来看看吧，肯定有你关心的！

消费者的投诉与生活的方方面面密不可分。

各类投诉中，家用电子电器、生活及社会服务、交通运输、服装鞋帽、电信服务等五大类位居前五，其中家用电子电器和生活及社会服务类占比过半。(边肖不得不感叹，这个比例真的不小！)

据市消委会会长雷介绍，家用电子电器产品投诉仍居首位，主要集中在通讯产品、视听产品、厨房电器和空音。家电受众广，所以投诉相对较多。投诉的主要问题是质量差，诱导消费者，售后服务不到位。

接下来就跟随每日君来看看惠州市消委会提供的典型投诉案例吧！这些消费经历你可能也有同感吧！

特价不享受三包

市民黄女士发现商品有质量问题，想退货，却被商家以“特殊商品”不能退货为由拒绝。去年国庆期间，黄女士在市区一家门店花3000多元买了一个特价空调谐器。安装后，她发现产品参数与实际不符，存在漏水现象。黄女士到店要求换货，商家以“特供商品不予退换”为由拒绝了黄女士的要求。

解析:作为典型的不公平格式条款，“霸王条款”不具有法律效力。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式作出对消费者不公平、不合理的规定。，或者减轻、免除其损害消费者合法权益的民事责任。

提醒:对于未标明“残次品”或者存在瑕疵的商品，即使降价销售，如果商品存在质量问题，经营者也应当承担保修、退货、更换等“三包”义务。

预付卡消费者跑路

“办了张健身卡，用了几次，健身房就关门了。”市民陈先生去年8月在江北某健身俱乐部办了一张价值4000元的会员卡。他外地出差回来，发现健身俱乐部关门了，门口也没贴通知。陈先生多次拨打商家电话，均无人接听。

分析:预付式消费仍然是近年来投诉的热点和难点。先付费后享受服务的约定消费商业模式确实给大众带来了很多便利，但同时也存在不小的消费风险。很多无良商家利用“先付款，后兑现”和“一次付款，多次消费”的特点，将其变成谋取非法利益的手段，导致消费者合法权益受到侵害。

提醒:选择预付式消费时，应仔细查看商家的经营资质和信誉，尽量选择时间短、金额小的卡；要与经营者签订详细的书面合同，明确约定服务内容、标准、退款程序和违约责任；保留发票及相关协议，以便发生纠纷时提供证据，维护自身利益。

微信商家“集赞”活动失败

去年11月，市民朱先生通过微信朋友圈“吉赞”获得了在一家“微信商务手机店”以折扣价购买苹果手机的机会，并支付了当时的1000元定金。朱先生致电店家要求商家发货时，被以“没货”为由要求恢复原价。朱先生多次与微信商家卖家沟通未果，所幸最后押金被退回。

分析:微信业务一方面给消费者带来了便利，但同时也存在一些隐患。消费者要警惕微信朋友圈交易带来的消费陷阱。微信朋友圈的交易行为属于私下交易，并未完全纳入监管范围。一旦发生消费纠纷，维权会面临很大困难。

提醒:消费者要谨慎对待微信业务中的一些“新营销手段”。如果他们发现销售假冒伪劣商品的“微信商家”或有其他行为，应及时保留聊天记录和汇款信息，作为日后维权的证据。同时，消费者应选择有资质的实体店或正规授权的网店购买商品，以免上当受骗。

消费不公平的时候维权很重要，但是每日君告诉你一个重要的信息，那就是:只有30%的网友在遇到麻烦的时候会更严重。

日前，东江时报记者通过随机调查和问卷调查的方式，于3月15日发起了一项以消费者权益保护为主题的调查。共有81名网友参与了调查。结果显示，60%的网友表示遇到过假冒伪劣商品、价格欺诈、强迫消费等情况。其中，只有31%的网友表示会认真解决消费困扰。

部分网友如何看待维权？

用户“亚莲”:如果你想找商家赔偿损失，商家需要你提供相关证明，需要时间处理，而且谈判过程中你容易激动，还要经过那么多复杂的处理程序，你还是算了吧。

边肖评论:原来网友觉得维权不容易！

用户“芯”:有一次我买了不新鲜的午餐，跟商家说如果你不处理，我就发个图到朋友圈让大家知道你生产不新鲜的产品，商家的态度立马就软化了。

边肖点评:看来商家是怕曝光的。

律师建议提倡集体诉讼！

广东元彪律师事务所高级律师韩宁认为，集团诉讼制度应该扩大和推广。消费者维权公益诉讼还在探索过程中，现在应该普及集体诉讼模式。现行的集体诉讼制度对消费者维权仍有局限性，应扩大适用条件，允许消委会或其购买的社会组织对辖区内投诉较多的商家和企业发起集体诉讼。

小伙伴们，你们消费的时候合法权益有没有受到侵害？如果有，请拿起法律武器，坚决维护自己的合法权益，可以拨打12315！