贝卡说:社群在卖货的时候要注意引导信任+从众心理。

简介

随着疫情的影响，实体店客流下滑严重，各零售公司开始抢私域流量。怎么抢是个技术活。在上一篇文章中，我们分享了9条朋友圈卖货的专属黄金法则。其中提到，在朋友圈，微信商家是在营销自己而不是商品，这是为了解决在朋友圈销售商品的“不信任”问题。记得出门左转看最后一推~

今天，我们继续讨论社区销售。

社区销售

社区销售类型

什么是社区销售？如上图，分为零售和分销，也就是以社群的形式销售，最主要的阵地是各种微信群。今天主要讲了零售微信群卖货。

首先，我们还是要理解社区卖货的底层逻辑:

信任+顺从

小区和朋友圈的环境不太一样。朋友圈是一对一的。如果你建立了信任，你就会购买它。不同的人之间没有影响。

但是社区是一群人的聚集，一对多，很容易有客户之间的互动。所以，社群除了信任，还需要唤起顾客的从众心理，注重控制和评价，引导正反馈。

如果一个意见领袖买了，其他很多人可能会跟着喊；相反，如果一个客户有意见，很容易被放大成社区的灾难。

那么具体怎么做呢？

转自【小区那些事】

01%20社区定位——我是谁？

意见领袖可以带动一圈人。

加盟原则:每个社区都要有自己的准入门槛。如果放任乱加，很容易导致鱼龙混杂，影响整体氛围，反而会让一开始愿意发言的人沉默。

管理规范:社群运营就像社区、公司或者饭圈管理一样，要有相应的规章制度。比如入群，退群，什么能说什么不能说，广告什么时候发等等。还可以在群里通知等等建立仪式感。

组织架构一旦建立，就要吸粉了

因为我们今天说的社群运营，更多的是基于实体店现有的线下渠道，相对容易引流。用你的线下流量来引导你，是最直接的方式。

借助现有会员裂变，如朋友圈推荐、赞集、带奖励转发等。记住，口碑是现在营销的一个非常重要的基石。有了口碑，顾客就会口口相传，客流就会持续上升。但是，不好的口碑，通过社交渠道，会被不断放大，变得不可挽回。

同时，你也可以回到你的目标客户群，了解他们的活动渠道，用他们的沟通方式说话。比如你的目标客户是二次元，先考虑发一些视频在哔哩哔哩吸粉；如果你的目标受众经常活跃在大众点评，也可以在大众点评的热门店铺打卡评论，顺便推广你的社区。

一味拉人，小恩小惠，是一个普遍的误区。最近经常有人拉我进一些莫名其妙的群。无一例外，我一进去就删。这是致命的。不管拉出来多少人，转化比例都不会高，但也会影响社区氛围。还有的群体靠承诺发红包和礼物来吸引群体。的确，这样可以快速吸引人，但只是为了贪小便宜，效果不会好。

03内容放大器值输出-我该怎么办

就像在朋友圈卖货一样，不要满屏刷货。输出内容大致可以分为热点内容、解决方案内容、推广内容、持续内容等等。

比如热点内容，综艺节目《齐于硕》特别火，里面的热点话题可以关联社区群体的痛点或者g点引发讨论；最近疫情严重，可以利用大家的恐慌发一些保健内容之类的。

解决方案的内容要始终围绕用户的痛点。比如你的用户是一个爱美的女生，你可以分享一下穿搭技巧，搭配视频。如果用户是宝妈，可以分享带娃经验，带娃神器等。促销内容可以是节日促销、破码促销、秒杀团购等等；持续的内容需要一个完整的计划，比如持续打卡，每周比赛，每月返利，每月分享等等。

输出的形式也可以多种多样，时刻关注新媒体，比如转发新视频直播、Tik Tok小视频、语音分享、接龙打卡、平台游戏等等。通过观察每个人的反馈来探索对你的社区最好的方法。

04社区参与感amp整合运作

最后一部分是社区的氛围营造。

参与感激发群体效应

参与感是社区运营最重要的地方。对此，社区需要一个明确的计划，组织各种形式的活动，鼓励参与，发放福利，宣传商品等等。

社群运营要有组织，总之要有规划，有反馈，有迭代。每周、每月发什么，目的是什么，如何激发核心意见领袖，如何引起从众，都需要你有一个完整的计划，并根据反馈不断调整和建立。

永远记得平等对待所有人，引导所有人参与交流，而不是单一的输出。小米的参与感强调的是，当每个人都参与到这个品牌或社区的建设中，就会产生更强的粘性。宜家如此受欢迎的原因之一是，当你购买宜家家具时，你需要自己组装。面对手工组装的家具就像自己的孩子一样，你自然有更深的感受。

你可以用求助、打卡、聊天、请分享你的故事、发放福利、抢红包等形式唤起你的参与感。

增加一点正式感和有趣的东西也会活跃大家的气氛。例如，一个以减肥为目标的社区需要创造一个相互鼓励的氛围。可以把群名改成“一起瘦成闪电”。

引导从众心理，一定要充分利用KOL，在群体中寻找活跃的意见领袖或专家，给他们利益或激励，带来舆论。活动开始，这些意见领袖可以分享自己的经验，展示效果，让其他人更容易参与到人群中。就像大众点评的霸王餐功能，免费的食物换取一个真正的KOL推荐，可以撬动一大波人，非常划算。

当群体的氛围非常浓厚的时候，群体中的其他人也很容易被煽动。至于其他的群体效应，我强烈推荐你去读Mob，里面提到“断言和重复是非常好的引导舆论的工具。

好了，这次分享到此结束。在开始你的社群销售之前记得想清楚自己的定位和社群运营的底层逻辑:信任+从众~

最后如果你想给你的社群成员发福利，记得关注Becca，为你准备社群福利[/s2/] ~

祝你大麦！