微商门户网经常会交流到一个问题，就是顾客的维护，很多人选择新顾客，很多人忙于维护老顾客，他们都说这两种顾客重要，而今天想要告诉大家的是，无论新顾客还是老顾客，如何去维护呢？ 为什么要维护顾客？ 其实道理很简单，就是做口碑，做品牌，生意产品不是一锤子买卖，我们需要客户的二次回头，或者说需要其介绍其他顾客，这样生意面才会广。一个老顾客可能会给你带来是个新顾客，就是这么简单的道理。 如何提高老客户的转介绍率呢？ 很多朋友一直在开发新客户，不知道新客户怎么来，我想说的是，把握住手里的资源，做好自己的客户，新客户自然就来了，利用口碑的力量，利用转介绍的方法，让你不断的去拓展业务。 顾客什么时候会给我们转介绍？ 1、当顾客决定要购买我们产品的时候 2、当顾客为了表示对我们的感谢或者赞赏的时候 3、当我们为顾客创造利润的时候，或者让顾客感觉产品不错的时候 如何维护好老顾客介绍的新顾客？ 1、诚挚接待新顾客，不要让新顾客和老顾客寒心，我们的产品服务要一样的好。 2、让新老顾客多了解咱们的产品，让其明白其价值。 3、介绍的新顾客，在价格上我们要合理优惠，不要让老顾客寒心。 顾客有那几种类型？如何分别应对呢？ 第一种顾客：喜欢出风头，爱表现自己喜欢赞美 爱表现自己的顾客，我们要抓住每次赞美他的机会，他可能不会索要什么优惠好处，但是我们要夸赞对方，主要是夸赞对方用了咱们产品后的转变。 第二种顾客：现实客户，对于价格控制很严格 这种顾客我们直接拿优惠价格，或者产品性能打动对方，让他看到预期，看到利益。 第三种顾客：不要荣誉也不要金钱 这种顾客也有很多，我们就用真心诚挚的感情来维护客户，帮助他们解决问题。让他们满意。 第四种顾客：什么要求都没有，单纯和你交朋友 他帮我们转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系来帮忙，他不会专门帮我们转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。 这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当顾客，要把他当朋友。 微商干货：微商代理如何维护好顾客？ 1、定期联络 经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，如果能聊成朋友当然更好，有事儿没事儿可以聊个天，证明自己没有把对方忘记。 注意：建立好顾客信息备份 微信好友上限是5000，这么多人，不可能每个顾客都是你的重点关照对象。 所以，可以把认为还不错的顾客贴上标签以及记录一些特别注意的点，用80%的时间来维护20%的重要顾客，才能事半功倍。 2、持续关注，跟踪服务 售后服务是老顾客转介绍的重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。 比如产品售出后，坚持为客户提供免费相关咨询服务。 我们卖出去产品后，定期做一些回访： 一是便于我们收集反馈素材； 二是做后期跟踪，顾客会在心里给我们加分，会认为我们的态度很认真，也会提高对方的复购率。 要做好生意，就不能做一锤子买卖。 微商同样如此，在疯狂开发新客户的同时，维护好老客户才是我们成功的根本。