俗话说的好，见什么人说什么话，我们日常做沟通时候也要记住这一点，不要用同样的话语去跟客户沟通。 　　我们要根据客户不同层面的要求，对应改变我们的沟通方式。　　 营销需要应对各种情况　　 a、对商品缺乏认识，不了解　　这样的客户是很容易成交的，主要是要找到客户的痛点，一步一步沟通。　　对客服依赖性强。对于这样的顾客，沟通要点就两个字：细心。　　我们要像对待朋友一样去细心的解答，多从她的角度考虑，给她推荐她最合适的，并且告诉她你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你解释得越细致她就越信赖你。 　　b、对商品有些了解，但是一知半解　　这类客户对商品了解一些，他们更能控制自己的冲动购物行为。　　面对这样的顾客，我们要控制情绪，做到有理有据耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 　　c、对商品非常了解　　这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。　　面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表现出一种好不容易遇到懂行人的感觉。　　再给她来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重她的知识，你她的推荐肯定是最衷心的、最好的。 　　对价格要求不同的顾客 　　a、不讨价还价，大方的顾客　　一定要标明诚意，要把优惠信息跟他们说明白。　　我们会赠送什么样的小礼物，让顾客感觉物超所值。 　　b、有的顾客会试探性的问问能不能还价　　对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价，同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。 　　c、有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴　　对于这样的顾客，我们态度一定要坚定，不能让客户占得主动权。　　必要的时候委婉的拒绝。对你以后的再次成交会有帮助。 　　对商品要求不同的顾客 　　a、有的顾客将信将疑　　这类顾客一般会问，真的像资料（广告）上说的那么好吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，进一步介绍效果原理。另一方面，用老客户的反馈来打消他的疑虑。 　　b、还有的顾客非常挑剔　　这种客户会反复问：有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，告诉她没有东西是十全十美的。