作为天猫客服，那么大家也要先了解天猫客服的接待技巧，还要了解天猫客服要做的一些工作内容。马上给客服人员分析一下。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，客户名称)

第一，注意礼貌。

礼仪是天猫客服抓住顾客的第一杀手，任何人都不能拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给顾客以上帝的感觉，& amp# 039；你好& amp# 039；& amp# 039；你好& amp# 039；改成，所有的& amp# 039；你& amp# 039；amp# 039；你& amp# 039；换成是如何做好天猫客服的第一步。

单词方面必须注意。对女性买家绝对& amp# 039；姐姐& amp# 039；不要叫我！注意！你的年龄再小，也不要胡乱猜测别人可能比你大。这不礼貌。年龄不太大的东西& amp# 039；妹妹& amp# 039；叫，稍微大一点的& amp# 039；mm & amp# 039；可以叫。总之，不要叫别人姐姐！女孩子的年龄都是秘密！

第二，沉着冷静

对于一些新手客服来说，在询问价格、颜色、风格、材料等的时候，往往很开心，总是想着做生意。

事实上，很多买家在这家问那家。最终可以决定买哪栋房子。这种情况是普遍和正常的。所以有些人只是表明他关心你这个宝宝或者这种类型的宝宝，不要以为他问了就一定会买。(大卫亚设，Northern Exposure，女人)所以作为客服，心态要平和。这时你要做的是熟练准确地回答问题。这是决定买家最终是否选择你的关键。

用客服对自己的宝贝熟悉，倒背如流，回答问题时要正确回答，不要含糊其词，什么都不要问。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，客户名言)

三、了解客户需求

有买家咨询，不要着急销售商品，首先要明确顾客的需求是什么。她问的这个产品是真的需要，还是只是问。首先发掘顾客的需求，获得的信息越多，对促销越好。

发掘顾客最重视的东西。例如，& ampquot在网上买衣服的时候最重要的是什么？& ampquot有些客户是& amp# 039；质量& amp# 039；会回答的。质量有衣服的布料质量、款式质量等诸多意义。那么，我们要进一步深入顾客的要求，使这个质量具体化。

& ampquot你说的质量具体是什么方面？有些照片看起来很漂亮，但拿到东西后才发现材料的质量和图片描述差得多。& ampquot是的，那更重要。& ampquot& ampquot除了这一点，还有什么方面值得担心呢？& ampquot& ampquot& ampquot不知道穿在自己身上是否合适。& ampquot& ampquot哦，除了那个？& ampquot& ampquot

& ampquot外貌要比较流行。& ampquot& ampquot那除了这些，买衣服更重要吗？& ampquot& ampquot客户是& ampquot没有，就是这样& ampquot直到说为止，这次信息挖掘过程结束了。