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1.先试着和卖家沟通。可能是因为出货量等原因，错过了客户的订单。如果卖家不理人或者拖延敷衍服务，请继续以下步骤。
2.如果发现订单，可以直接申请退款。退款原因是“没货”，退货说明填写内容相似，可以提交退款申请。
3.申请退款后，即使卖家不操作，退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。如果卖家拒绝退款，建议客户立即申请淘宝客服介入，防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。
4.在淘宝天猫商城购买，对方72小时内未发货，申请退款成功后可以获得赔偿。普通的市场店没有这样的待遇。
5.退款成功后，如果在天猫店铺购买的产品没有得到赔偿，先和卖家协商赔偿事宜。如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。
填写投诉原因，违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。然后上传凭证，截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回复你，就截取自己的，在投诉描述里填上卖家的服务态度，然后提交。
6.如果在市场店购买，买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度好，不容易让顾客投诉。淘宝业务不容易互相理解。如果态度不好，建议立即投诉，将该淘宝卖家从淘宝团队中移除。
我可以上诉吗？
可以上诉，只要不是补充，应该可以上诉成功。上诉程序可参考以下内容:
1.找到商品问题受理入口，进入淘宝账号-联系客服-自助服务-违规受理-商品降级投诉。
2.输入需要上诉的产品id(id =产品地址栏中链接后面的数字)。注意:输入产品id后，需要按回车键，页面会自动弹出相关的产品字母。
3.选择降级类型:如虚假交易或非虚假交易。
4.填写投诉信息:
第一步:点击右边的编辑按钮；
第二步:按照页面要求填写凭证信息。
5.点击提交申请。
6.提交成功后，可以连接在线客服寻求帮助。
7.投诉提交后，要查看之前的提交记录、投诉进度、处理状态和结果，请点击:查看您的申请。
8.再次补充凭证操作模式。如果您需要补充凭证，请点击该凭证后的“补充凭证”按钮。
9.逐步填写发货凭证信息，填写投诉原因，然后点击提交。辅助凭证提交后，会显示出来。
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