对于淘宝卖家来说，想要做好新灯塔服务，自然需要知道这个指标分值不能低于第一的数值。另外，如果有异常，也可以提出投诉。

不要低估这个新灯塔的评估维度。它绝不会仅仅得到一个数据指标就吓到你。根据之前的经验，很多生意都做的很好，突然一段时间生意不好，可能是你的售后 DSR或者你的三分钟响应率造成的。

那么以后淘宝会跟拼多多这边走，它所有的细节维度，我觉得肯定会参考很多，会影响你的商品综合重量。

不正常怎么投诉？

如果指标异常，请按以下情况提交:

1.纠纷退款率投诉:如果您对小二退款后的处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.关于催收不及时的投诉:因自然灾害、国家级活动、不可抗力导致物流站点关闭等原因导致催收延误的，可以通过恶意行为投诉中心-异常服务指标 提交反馈，根据页面提示的场景和相应凭证进行投诉。

投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

3.投诉退款独立结束的时间长度:

①商店被恶意用户攻击:

如果遇到交易问题，建议你及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单的具体情况，选择相应的投诉场景，如异常拍摄、异常退款、异常投诉等。

如果“买家”让你通过QQ对话，淘宝建议你通过阿里旺旺和牛倩交流交易信息。请点击此处查看具体投诉教程。

②平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因:

您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，根据页面提示选择异常服务指标对应的场景并通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

(注:目前该入口接受自然灾害、国家活动、物流站点关闭、退货不退单号、退货在'取货'过程中、物流单号不退、平台问题退款失败等场景。)如果退款时间是买家行为造成的，也请拍下异常照片，在异常退款入口提交。

4.异常评估

(1)有利用差评谋取外快或不当利益的，交易后同行业竞争对手给予负面评价，但在未收货时给予商品感觉的评价(单纯服务和物流的感觉不属于此场景)。

(2)评论泄露了他人信息，评价含有辱骂内容。通过【恶意行为投诉中心】——异常评价门户发起投诉。

治疗计划:

①以评价相威胁(通过差评谋取外快或不当利益，交易后给予竞争对手负面评价)， 如果虚假评价商品未收到(仅服务和物流的感受不属于此场景)成立，将支持删除评价内容和DSR处理。

(2)评论泄露了他人信息，评论含有辱骂内容。这个场景只删除内容。

小贴士:

指标投诉场景3个工作日(节假日除外)审核，数据在投诉成立48小时后生效，不纳入统计(历史数据不能生效)。 目前一单只受理一次投诉，具体处理方式以书面结果通知为准。