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1.安抚顾客的情绪
分析客户的显性和隐性需求，然后提出合理化建议。如果可行，那么我们提出解决方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2.态度好一点
客户来投诉一定是心情不好，所以我们的态度很重要，否则就是火上浇油。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定是稳定的，所以不要恶化我们和客户的沟通。
3.快点。
我们处理问题的速度，不仅让客户尊敬，更让我们真诚提升到最高境界。如果我们收到客户的投诉，我们必须了解事情的原因，并进行适当的电话联系以解决问题。
4、多一点补偿
接到客户投诉后，大多是有损其利益的，所以客户的投诉是希望得到赔偿。这是我们上面提到的一个看不见的问题。客户态度不好，但是没有说要赔偿，但是我们需要了解情况。一份丰厚的补偿不仅能解决客户的问题，还能让我们的回头客更加忠诚。
5，水平更高。
很多客户投诉后希望得到重视，但有时候我们解决不了这些问题。如果我们的高层领导表示慰问，问题就更容易解决了。如果可能的话，我们的客服可以互相配合。
怎么说来着？
1.你好，亲爱的，有什么让你不满意的吗？
2.如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉。请放心，我们一定会给您一个满意的答复。
3.如果您收到有质量问题的宝贝，我们将无条件退货。请放心，我们会给你一个满意的答复。
亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复，但也请你配合我们:
(1)将受损货物的照片发给我们。
(2)如果瑕疵是你不能接受的，你可以根据你的照片选择退货或者换货。对于给您带来的麻烦，请接受我们深深的歉意。
5.亲爱的，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光临。祝你一切顺利。
6.再次感谢您的惠顾。我期待和你交朋友。祝你一切顺利！
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