根据目前的调查,淘宝客服的工资大概是一个月3000-3500。当然,根据城市的不同,工资标准也会有所不同。3000-3500是二线城市的标准;
在一线城市肯定更高,大概4000-5000,但最高不会超过5000。淘宝客服一般只买社保,不会买个金的,所以你看淘宝客服也是一般类,适合刚毕业或者有销售爱好的人。
不回消息怎么办?
1.没有联系到人工客服。这是目前最常见的情况。为了更好的服务商家,淘宝推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。
只要把常见问题编辑好,一般我们进店咨询,机器人是第一个回复信息的。这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。如果我们仔细提问,机器人是无法回答的。
这时候客服就不回复不理人了。这时候只要我们输入:人工客服,就会有真正的客服来帮忙接单。
2.客服接待员太多,或者有什么事情暂时不在电脑前。有些大的店铺询盘量大,顾客数量有限,回复会慢一些。
人很急,客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑旁,而你只是再次前来咨询,你将无法及时回复!
如果是比较大的店,这种情况一般不会持续太久。客服几分钟或者十几分钟就会回来,看到信息就会回复。还有一些小店没有专业客服,兼职店主,可能不会及时回复信息。一般如果客服不理人,可以耐心等一会儿。如果一直没有回复,建议考虑换一家店。
3.客服职业素养有问题,我故意不回复。这种情况一般很少见。按照正常情况,无论是卖家还是卖家邀请的客服,都是要接待好买家咨询的。毕竟对于客服来说,如果能成交,就增加了业绩,获得了更多的提成。这是他们的工作。
但是有些顾客没有专业素质,或者店家培训不合格。他们回复信息看心情,或者看客户没有购买意向故意刁难,尤其是处理售后问题的时候。作为购房者,我们都能感受到这种情况。文字虽然冰冷,但很直观,电脑对面的意图大概也能猜到。
这种情况,建议直接过去,选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通,建议直接联系淘宝小米反映情况。
如果是售后问题,联系客服,客服一直不回复,或者故意不解决问题,可以向淘宝的人工客服证明,投诉。
一般来说,如果淘宝客服一直不回复消息,首先你要检查是否是工作时间,然后再看你发的消息是已读还是未读。如果是未读,证明客服太忙,没有及时回复。
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