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一、淘宝小二最怕我们说什么？
淘宝小二可以算是淘宝平台的专业客服人员。他对平台上的各种问题经验丰富，处理得当。但最怕的是用户给投诉。无论客服地位多高，遇到投诉都会受到处罚，但一定要有理有据。
第二，干预的影响是什么？
1.淘宝小二的介入会影响店铺注册活动。消费者正常申请退款，所以这只是退款服务，但是有客服介入的情况，属于纠纷退款。当月退款纠纷次数超过5次，将限制该店铺参加淘宝活动。
2.淘宝小二介入交易问题，确定由淘宝卖家负责的退款数量，包括出售和售后，属于交易纠纷。真的是淘宝卖家的责任。最好不要让淘宝小二插手。如果商品价值不是很高，可以做“退不退”，可以避免小二介入带来的一系列问题。
3.淘宝小二参与影响排名。如果是店家的责任，而且小二已经被牵扯进来，那么店家的自然搜索排名肯定会受到影响。如果想把这种影响降到最低，最好用直通车来稳定店铺的水平。不要因为自然搜索排名下降而影响支付交易量，导致整个店铺的整体质量评分进一步下降。
淘宝小二作为交易中的裁判，不会刻意偏袒任何一方，所以商家在遇到投诉时要合理准备证据。只要证据充分，小二不会任意冤枉商家。
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