公告称,为保护买卖双方权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网将对淘宝平台三包有效期目录内容进行变更。这一规则变化于2022年12月19日公布,预计将于12月26日生效。
公告显示,此次规则变化的要点是:调整贵金属首饰和珠宝玉石首饰的更换时间。
具体来说,更改后商品自收到之日起10日内出现质量问题,买家可以选择退货、更换或修理。
如果货物在收到后的第二天起11-15天内出现质量问题,买家可以选择更换或维修。在“三包”有效期内,销售者承担维修责任的,应当在双方约定的时间内修复。
保修期内应扣除维修占用的时间,并根据扣除的时间延长“三包”有效期。在“三包”有效期内,经两次修理仍不能正常使用或影响外观的,卖方应根据买方要求予以更换或退货。
更换后的商品“三包”有效期从更换之日起重新计算。
近日,淘宝也发布了淘宝平台线上维权规则变更的公示。为了保护买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝在淘宝规定的期限内,变更了网上维权的规则。
这一规则变化于2022年12月2日公布,12月9日生效。
这一规则变化的要点是:明确了对享受“三包”保障的商品的保护限制;耐用品中的部分三包商品已被三包商品吸收,故删除耐用品中的三包商品。
变更后,买家应在淘宝规定的期限内在线发起维权。淘宝规定的时限基本如下:商品或服务发生争议的,买家应在交易成功后15日内提出维权请求,与享受“三包”保障的商品相关的保护范围内的争议,应在三包保障期内提出。
买方主张其购买的耐用商品“机动车及装修服务”存在质量问题的,应当在交易成功后六个月内提出维权申请。该品类对售后争议处理的受理有特别规定的,从该品类的特别规定执行。
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