有的公司会招聘在家办公的淘宝客服,主要是为了保证晚上有人值班,不会错过来访咨询的客户。但是这些工作其实有些是假的,要注意分辨,去正规的人才网上找工作比较靠谱。
测试总结:
小丽从商家处购买了一条裙子,但由于商家没有通知小丽送货,且商家要求小丽承担送货运费,所以她拒绝在包裹上签字。根据淘宝平台纠纷处理规则,小二能否支持商家的要求?
备注:参考本专题第4-2-2-7章考点:4-2-2-7商家违反发货规范的争议解决
答案解析:商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的,相关费用及由此产生的商品毁损、灭失风险由商家自行承担,交易退款。
回答:没有。
2小刚从商家处购买了一台平板电脑,约定当天发货。但第二天才拿到物流发货记录,小刚拒绝签收,商家要求扣除退货运费后退款。根据淘宝平台纠纷处理规则,小二能否支持商家的要求?
备注:参考本题第4-2-2-3章考点:4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货。
答案解析:商家超过约定的发货时间或者消费者在申请退款时未发货的,商家应当在发货前征得消费者同意。
回答:没有。
3小买了一瓶厨房油烟净。收到后,他发现商家描述它是世界上最快的去污剂。小王直接申请未开封商品退款,要求商家承担往返运费。根据淘宝平台纠纷处理规则,小二能否支持小王的退款申请?
备注: 参考章节:4-2-7-2-2本题考点:肉眼看不见的不当描述,不显眼的不当描述,商家违反广告法。答案解析:全球第一等最高级别描述违反我国广告法。如果商家的描述违反广告法,交易支持退款。
回答:是的。
4宸妃在天猫的一家商店里买了一件羽绒服。收到货后,他质疑货物材质不符,于是拆开检查,发现里面的填充物是丝棉。于是以材料不符为由申请退款。退货后,商家以商品影响二次销售为由拒绝收货。宸妃申请了天猫的介入。根据淘宝纠纷处理规则,哪种说法是正确的?
备注:质量问题大于对二次销售的影响,商家无故拒签。天猫支持退货运费由商家承担。
某商家合理拒签,支持支付商家办理。货物需要由宸妃自己的信使取回。
商家B是合理拒签,支持付款商家处理,但商品需要退回宸妃签收。
c商家无理拒签,宸妃支持退款。商家承担退货运费,货物需要联系宸妃协商拿回。
d商家无理拒签,支持宸妃退款。货物需要通过宸妃的快递送回给商家。
答案:c
5小东在天猫某店铺购买手机,7天内发现无法使用。售后检查确认产品质量问题,商家同意退货。退货后,商家称产品有划痕,拒绝签收,驳回了小东的诉求。小东申请天猫介入后,根据淘宝纠纷处理规则,天猫会怎么处理?
备注:如果明确是质量问题损坏,也支持退货到李岩退款。
a支持商家,商品已被划伤,不再支持小东以质量问题为由退货,应赔付商家。
b支持商家,商品被划伤,不再支持小东以质量问题为由退货,只能帮小东修理。
c支持小东,在明确产品质量问题后不再考虑产品是否会影响二次销售,全部支持消费者的退款要求。
d无法判断责任方,需要协商联系物流索赔。
答案:c
刘洋在天猫某店买了一件羽绒服,第二天就不要了。见商家没有发货,她申请退款,但商家拒绝了刘洋的退款要求,然后发货。刘洋申请天猫介入后,根据淘宝争议解决规则,天猫会怎么做?
备注:商家必须承担强行发货、往返邮费、货物未签收等风险。
a告诉刘洋,可以直接拒签货物,不承担任何费用。
b告诉刘洋,她可以直接拒签货物,但是要承担退货运费。
c告诉刘洋,可以直接拒收货物,但是货物在返回途中损坏,损失风险要刘洋承担。
d告诉刘洋自己签收货物,不要直接拒签。
答:答
以服装行业为例。买家问你不喜欢怎么办?退货流程是怎样的?
亲爱的,我们15天无理由退货,亲爱的,我们已经为您购买了运输险,让您退货无忧。
对于服装行业,请给出顾客会退货的五个理由?
色差、质量、物流、服务态度与描述不符。
9由于我们的疏忽,我们填写了错误的物流订单号,客户要求提供物流信息。你是怎么解决的?
安慰我们的顾客,亲爱的,真的很抱歉给你带来麻烦。物流号不对。给我们的客户正确的物流号,一起通知他们物流进度。
购买订单后,客户表示要发顺风物流,但我们一直默认发。这个时候,我们应该在哪里发表意见呢?
如果我们可以改变物流,我们可以在客户服务工作台上完成。如果不支持指定物流,告诉客户,亲爱的,我们不指定物流,抱歉。
我们的顾客都在骂人,说我们的服务很差,衣服也很差。此时你该如何应对?
我们要等客户冷静下来再问情况,或者直接让客户退货退款。
客户给我们差评,我们该怎么办?
首先,不要用质疑我们买家的心态去处理。可以先问一下,亲爱的,你对收到的衣服满意吗?非常抱歉需要邀请的投诉。如果你不满意,请退货。退货的运费我已经买好了,保证父母退货无忧。
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