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如果商家拒绝退货或者进行合理赔偿，那么消费者可以向淘宝官方客服投诉。关注投诉时，要将订单号、产品图片或视频等证据发给客服，然后等待淘宝官方客服处理。
投诉淘宝商家有两种方式:
1.可以拨打9510211进行投诉。接通后，可以通过转移劳动力的方式进行投诉。淘宝的人工客服24小时在线。
2.在淘宝app上选择【官方客服】进行投诉。打开淘宝APP后，选择【我的淘宝】。进入页面后，选择【官方客服】。转人工客服后，在对话框中输入投诉内容，发送相关证据，等待客服处理。
目前，确定将支付赔偿金:
1.商家延迟发货的，支付面额计算标准为商品实际交易金额的5%，单笔交易最低金额不低于5元且不高于50元。除了给买家付款，还会扣店铺的分数，每次扣1分。
2.商家缺货。赔偿金额为商品实际交易金额的30%，单笔交易最低金额不低于5元且不高于500元。
我们做什么呢
淘宝卖家发错货可以联系卖家协商换货或者退款，不能进行赔偿。如果卖家拒绝更换或退款，可以申请淘宝客服介入。
如果收货后发现卖家发错货，建议保留相关凭证，优先让旺旺联系卖家换货或退款。
如果无法达成共识，建议申请退款或售后处理。
(如未确认收到订单，申请退款，订单交易成功后0-15天内申请售后)。
退货涉及的运费纠纷:
1.买卖双方达成退款协议，但未约定退货运费的，卖方承担运费的方式与交付时相同。
2.如果货物在换货或维修过程中需要发送，且没有约定运费承担方式，由此产生的运费由卖方承担。
3.卖家未在规定时间内提供退货地址，或提供错误的退货地址，导致您无法退货或交付退货商品，或您按照约定退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品。
交易退款，退货运费由卖家承担。
如果卖家需要拿回商品，应该单独和你协商或者通过其他渠道解决，淘宝不予处理。
4.当你按照约定或者淘宝作出的处理结果退货时，应该使用与卖家发货相同的运输方式。
除非你得到卖方的明确同意，否则不允许你用对方付费的方式支付运费。
退货后，卖家有义务收货。
5.淘宝处理纠纷期间，如果卖家同意退货或换货，但对运费的承担提出明确异议，你应该先退货。卖家签收货物后，淘宝会按照这个规范处理运费的承担。
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