公告称,受新冠肺炎疫情影响,部分地区卖家发货时间受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过,淘宝对发货时间做了特殊规定。
公告显示,订单的收/发货地址在下表区域内,订单的付款时间或发货时间在该表的“开始日期和结束日期”内:【违反发货时间承诺】可暂免,买家发起违反发货承诺投诉;
如果投诉不成立,如果买家投诉成立并支付违约金,卖家可以通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行申诉,申诉成立后返还买家已支付的违约金;
受疫情影响地区的订单必须在通知的截止日期前送达,交由物流公司代收。
淘宝提示卖家,如果商家因疫情无法发货,且不在下表区域,卖家可以向淘宝发起备案。如果备案成功,将根据备案结果重新确定送达时间。
对于已经产生的订单,建议及时与买家沟通,协商发货时间,避免买家投诉;合理设定交货合同时间;及时设置店内商品销售的区域限制。
具体来说,如果订单的收货/交货地址在以下区域内,并且订单的付款时间或交货时间在以下“开始日期和结束日期”内,则特殊交货要求应按下表执行:
河北省唐山市丰南区、河南省商丘市民权县、天津市滨海新区、河北省廊坊市广阳区、山东省济南市莱芜区、甘肃省甘南藏族自治州临潭县等地的开工日期。2022年11月10日待定,最晚交货时间待定。山西省忻州市宁武县、山西省晋中市榆社县、河北省沧州市河间市的开工日期定在11月15日
截止时间待定,最晚交货时间待定,开始日期广东省广州市番禺区,河北省保定市唐县,湖南省张家界市慈利县,湖南省原平市,忻州市,井陉县,河北省石家庄市,河北省容城县,保定市,玉田县市,河南省唐山市,山西省永城市,高平市,晋城市,辽宁省井陉矿区市,河北省营口市,魏县市,邢台市。
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