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淘宝对未按约定时间发货(违反发货时间承诺)投诉的处理标准:
1.收到“违反发货时间承诺”投诉后，在淘宝人工干预并认定投诉成立前，卖家根据淘宝违反发货时间承诺规则自愿向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的，投诉不予处罚；
2.如果卖家未主动支付违约金，淘宝人工干预，认定“违反发货时间承诺”投诉成立；
淘宝将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝违反发货时间承诺的规则扣三分。
如何支付？
1.销售者主动与消费者协商处理投诉的，取消违约金，向消费者支付的违约金提高到商品成交金额的10%，最高不超过100元，最低不低于5元；平台介入处置并认定投诉成立的，取消处罚，除了支付消费者，还要向平台支付同等金额的违约金。
二是情节严重的，如大量延迟发货，还会采取A类扣6分、卸载/删货等措施。
3.家电行业:原《淘宝家用电器行业管理规范》规则，违反配送时间承诺，按照5%赔付消费者，最高100元，最低5元，现按上述违规规则处理。
4.凉城市场:原“淘宝凉城”市场管理规范、规则，违反发货时间承诺按10%，最高200元，最低5元赔付消费者，现按照上述违反承诺规则处理。
现在淘宝违反承诺比以前更严重了。如果淘宝商家违反承诺，需要向买家支付商品实际交易额的10%作为违约金。
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