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买家付款后，卖家必须在72小时内发货，定制、预售、适合特定发货方式的商品除外。
那就不能申请理赔了。如果时间已经超过卖家提问类型，可以停止索赔。
退款创建三天后，请求天猫客服介入，天猫会联系商家要求商家提供发货证明。卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
注意:
1.参加天猫活动的商品发货时间以活动澄清为准。
2.如果卖家没有在规定时间内发货，你可以申请“缺货退款”，获得赔偿。
规则是什么？
1.与买家有约定的，按照约定时间发货，包括双方约定的发货时间和卖家在天猫做的售后服务。
2.如果没有承诺，也没有和买家沟通，按照官方规定，需要买家付款后72小时内发货。
3.如果淘宝的虚拟商品参与快递，需要1小时内送达；如果是快递，需要在24小时内送达。
参加活动的商品，比如聚划算的商品，需要在24小时内送达。
4.如果在规定时间内没有发货，买家可以向天猫投诉。如果不想扣分，请在24小时内与买家协商主动赔偿。过了这个时间就不用扣分了。
5.如果24小时内没有达成协议，双方需要向天猫提供凭证，等待天猫处理结果。
6.赔偿金额按实际营业额计算，为营业额的5%作为违约金，不含邮费。
最低不低于5元，最高赔偿不高于50元，特殊类别不低于1元。
7.买家付款后，商家必须控制在72小时内发货，定制、预售、适用于特定交通工具的商品除外。
商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
注意:
参与天猫活动的商品发货时间以活动描述为准。
如果商家未能在规定时间内发货，可以申请“缺货退款”，获得赔偿。
一般来说，天猫购买商品后，除定制、预售、特价商品或其他特殊情况外，卖家必须在72小时内发货。
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