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天猫双11前夕，手机淘宝正式推出“亲宝宝”频道，专为妈妈和宝宝服务。目前用户打开手机淘宝，首页二层已经有“亲宝宝”入口，或者直接搜索“亲宝宝”进入频道。
消费者进入通道填写宝宝出生日期后，就可以看到生育年龄的购物清单，包括孕早期到6岁各种育儿场景下的母婴好物。尤其是新手妈妈，从母乳喂养、喂养到常见的过敏、腹泻，“亲宝宝”都提供了购物清单。
值得注意的是，“亲宝宝”2.0版本目前正在测试上线，增加了根据宝宝年龄推送的“成长周刊”，增加了“绘本推荐”、“在线咨询”、“育儿百科”、“疫苗接种”等服务，并链接阿里健康，向儿科医生、育婴师等专业人士提问，帮助妈妈获取专业育儿知识。
其中，“在线问诊”服务可24小时连线三甲医院专业儿科医生，30分钟内接诊；“专家急诊”服务实现了60秒极速会诊；“疫苗接种”服务开通了阿里健康官方疫苗预约平台，不仅可以预约儿童疫苗，还可以预约人乳头瘤病毒等成人疫苗。
值得一提的是，天猫双11的预售将于10月24日晚8点正式开始。最近淘宝天猫完善了配套功能和服务。
此前，淘宝宣布，今年天猫双11升级长者版，为其长者用户提供专属人工客服。客服入口会显示在首页显著位置，可以提供帮助用户维权、代客户退款等服务。同时，新版长者版还将增加买菜买药等功能，并为买药用户提供免费药师咨询。
用户打开淘宝APP，在“我的淘宝”右上角的“设置”中点击“模式切换”，选择“长者模式”即可切换长者模式(或者直接在搜索框中搜索“长者模式”即可完成切换)。
升级后将推出长辈专属人工客服，并在首页醒目位置设置客服入口。如果老年用户不能操作退款，客服可以代为操作退款，如果退款被商家拒绝，会主动帮助用户维权。
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