淘宝卖家发货少一方面是因为售后工作做的不到位,另一方面可能会单独发货。
怎么会?
第一步,先联系对方,核实收到的货是错的,少发货。这个时候又有几个人会否认,所以请继续读下去。
第二步,拿你的快件称重。
第三步,联系物流公司查询称重记录。快递员每次去都会有称重记录。客服要把记录过磅,和发货时卖家给的过磅记录结合起来,看有没有出入。
如果你收到的快件重量和卖家提供的货物重量一样,那就少寄。这时候你可以要求换货或者退货。
如果你拿到的重量和提供的重量不一致,比如少了重量,(如果这个时候你还有良心的话,你会自己去物流公司核实然后补货或者退给你),从哪里开始找?送货点少还是快递点少?
需要联系卖家说明货物重量有误后才能发货给你。这个时候会有人去快递公司核实,然后给你补办。
那些故意少送的人会故意跟你瞎扯,看看他周围:没有缺毛,我们送的货重量正常,不是我们的错!等一下,等一下。
到这一步,请准备好以下材料:物流公司提供的每次到达中转部门的称重记录,直接申请退货。
如果不放心,可以拨打平台客服电话,选择人工服务,说明情况。这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录已经说明了问题。
而且大家也可以向卖家投诉,所以基本上这样的卖家在被确认有问题后都会受到平台的处罚,所以买家不用害怕遇到这样的卖家,基本上可以很好的解决,只要你准备好证据。还有,提供你和店主的聊天记录,基本可以保证你的权益。
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