1。卖方应该向谁投诉交货短缺?
1.如果淘宝卖家发货少,可以拨打官方客服电话进行投诉。用户可以通过浏览器找到相应购物软件的客服热线,并给予反馈。
2.向平台官方客服投诉。假设消费者在平台购物不开心,可以通过平台的人工客服进行投诉和反馈。一般每个平台都有人工客服,你可以找在线客服帮忙解决。
3.通过黑猫投诉平台进行反馈。用户可以打开浏览器搜索“黑猫投诉”官方平台,在首页寻找“我要投诉”,进入界面,查看相关说明,然后跳转到投诉页面,输入相关诉求,等待官方解决。
【/s2/】二、卖家拒绝承认缺货怎么办?[/s2/]
1、第一步,先联系卖家核实,收到错货,少发。这个时候少数卖家是不会承认的,所以请继续看下去。
2、第二步,拿你的快递去称重。
3.第三步:联系物流公司查询称重记录。快递员每到达一个中转部门,都会有称重记录,客服需要对记录进行称重。结合发货时卖家给的包裹称重,看看有没有出入。
4.如果你拿到的快递重量和卖家提供的发货重量一致,那么卖家会少发。这时候你可以要求卖家补办或者退货。
如果你拿到的重量和卖家提供的重量不一致,少于卖家的重量,(这时候有良心的卖家会自己去物流公司核实,然后重新补发或者退给你),找出是从哪里开始少的。到你的快递或者快递代收点的时候已经少了吗?
5.如果是的话,联系卖家,说明这件的重量在到达你之前是错的。这时候有些卖家(让你做到这一步的卖家基本都是没心没肺的)会自己去快递公司核实,然后再给你补办。
故意少发的黑心商家会故意跟你胡说八道,他们会说他:我们没漏发,发的货重量正常,不是我们的错!
6.现阶段请准备好以下材料:物流公司提供的每次到达中转部门的称重记录,然后直接申请退货。
7.如果不放心,可以拨打网购平台客服电话,选择人工服务,说明情况。这时候人工客服会建议直接退货,因为物流公司提供的称重记录已经说明了问题。
如果卖家发货少,我们可以向淘宝平台投诉,申请小二的介入,也可以拨打315向消协投诉。这时候一定要注意证据的保存,包装上显示的重量也是重要的证据。
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