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卖方违反交易承诺，每次扣四分:
1.淘宝判断卖家确实应该支持消保服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退货承诺；
2.淘宝判断卖家确实应当承担退货承诺、破损换货、质量承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担；
3.买家选择支付宝担保交易，卖家拒绝使用；
4.在交易达成过程中，卖方承诺给予买方除交易商品以外的礼品或发票等物品，但实际上拒绝给予；
5.交易达成过程中，卖家承诺退货、包维修等服务，实际未能履行；
6.交易达成过程中，卖方承诺承担发货或退货的运费，但实际未能履行；或者七天退换包裹商品，卖家拒绝承担送货运费；
7.加入货到付款或信用卡支付服务的卖家拒绝提供或拒绝以承诺的方式提供前述服务；
8.卖方违反自己做出的其他承诺。
捍卫倡导开放、透明、共享、责任的商业新文明，维护淘宝用户合法权益，维护淘宝正常商业秩序。
淘宝开店必须通过淘宝开店考试，这是2010年底淘宝针对新卖家开设的新规则。考试的主要内容是淘宝规则，考试的分数必须达到60分才能通过，基础题的准确率必须达到100%。
考试合格后，阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类别、店铺介绍，核对并同意《商品发布规则》和《消费者权益保护协议》，然后确认提交。
具体是什么情况？
未能在约定时间内交货包括但不限于以下情况:买方付款后，卖方未能在约定时间内交货。买卖双方无约定的，卖方应在买方付款后72小时内交货；
如自行约定交货时间，卖方必须在买方付款后，按照约定在承诺时间内交货；如果卖方参加官方活动，约定的交货时间以活动要求的时间为准。
快递公司完成将快递单上的信息录入快递公司系统，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝。买家可以使用quot买了宝贝quot查看。
买方付款后，卖方以货物有瑕疵或缺货为由，导致买方申请退款，致使卖方无法在约定的交付时间内实际交付货物；
买家付款后，卖家因自身原因单方面拒绝发货或暂停发货(比如担心后续得到差评)(比如已经发出但未发货的商品擅自召回)；卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖方发货时间以快递公司系统记录的时间为准。
投诉理由包括:交易违反支付宝交易流程，拒绝使用信用卡支付，未按承诺发货，恶意骚扰，未按交易价格交易。买家投诉卖家时可以选择相应的投诉理由。
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