淘宝如何设置多个客服?
淘宝店铺增加客服有两种方式。一种是使用淘宝提供的客服中心,一种是店长自己使用代码。第一种方法比较简单,第二种管理者要有使用代码的常识。两种方式添加客服,前提是你需要开通自己的子账户。
开立子账户的方式如下:
1.登录淘宝账号,进入“卖家中心”,导航至左侧“店铺管理”-“子账号管理”。
2.进入子账户管理页面后,可以看到您的网店目前可以创建的子账户数量。
3.子账户设置比较简单,如图。你可以在公告栏上看到最新的信息。操作说明指导新手如何设置子账户权限,创建子账户,点击图片蓝框中的“新员工”。
4.进入创建页面,按要求填写基本信息。这里需要注意的是,子账户名称目前无法更改,创建时间需谨慎。
5.填好之后,点击顶部的确定创建一个新账户,一个子账户就建立好了。售前客服放在售前客服部门,售后客服放在售后,每个客服设置相应的权限。
客户服务有哪些类型?
1.初级客服需要了解淘宝联盟服务的好处和销售情况,以及与买家的有效沟通。另外,要熟悉店铺的宝贝规则和参数,熟悉宝贝的基本信息和下单步骤,可以为消费者解决相关问题,引导其下单。
2.中间客户服务。中级客服定义为相对初级的客服,能力必须高于初级客服。比如熟悉客服礼仪和销售,同时能配合店内各种促销工作,需要在初级客服岗位半个月以上。
3.高级客服。高级客服肯定需要具备初级客服和中级客服的所有能力,还要帮助部门主管做好管理,对新员工进行管理培训,每个月对客户的情况进行实时统计和反馈,协调部门之间的关系,能够配合各部门处理一些共性问题。
一种是用淘宝提供的客服中心,一种是店长自己用代码。
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