淘宝新灯塔指数查看入口:
1.顾客之声淘宝版:voc.taobao.com
2.牛倩电脑客户端/网络版:交易体验管理
3.业务顾问:服务体验评估
淘宝新灯塔是什么?
淘宝新灯塔是通过评估商家店铺的综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验),帮助淘宝卖家提升更好的服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。
随着淘宝的不断壮大,同时为了满足消费者对商家提供的各种服务的要求,amp为帮助商家快速定位问题,找到提升服务能力的方法,淘宝新灯塔服务评价指标于2022年8月4日正式生效,现将调整规则通知如下:
受新版指标影响的权益
1.金牌卖家过关出价:要求综合经验分gt;3.6分
2.金牌客户团队评分:综合经验要求分为gt;3.6分,和旺旺满意度gt;=95%
3.对店铺流量的影响:新增灯塔指数纳入搜索排名,优先考虑服务表现优秀商家的产品。
产品介绍
1.服务报告显示了过去30天的日常评估结果和商店的整体表现。
2.查看考核指标的具体表现及其在同行业不同层级中的位置,支持一键数据下载。
3.您可以查看评估指标、诊断指标和诊断建议的详细信息。
异常指标的申诉方式:
非门店原因导致的指标异常可以通过以下方式申诉:
1.与恶意行为相关的投诉,如异常拍照和异常退款,地址:
2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list
3.疫情、重大会议等不可抗力造成的例外情况,解决:
https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
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