对于很多商家来说，订单管理占据了每个淘宝卖家的大部分时间。无论是商品管理、发货还是后期统计，都要重视。所以，商家要想把店铺经营好，必须要了解一些订单的知识，那么如何查看淘宝订单呢？商家如何处理退款单？

如何查看淘宝订单？

对于买家来说，如果想查看订单，可以通过以下方式:

1.要查看淘宝所有的购买记录，需要先打开淘宝APP，点击首页右下方的“我的淘宝”图标。

2.在我的淘宝页面中间，有一个“我的订单”选项，点击右边的“查看所有订单”选项。

3.接下来出现的页面是淘宝的购买记录。同时，你也可以点击上面的“搜索栏”，输入关键词进行搜索。

对于卖家，你可以通过以下方式查看订单:

1.如果是卖家，在牛倩可以看到近三个月的订单，但是三个月前就看不到了。这个界面你能看到的是三个月内的订单。

2.有些新手客服人员可能对后台不太清楚，或者因为权限问题无法进入后台操作，但是在卖家中心可以看到。

3.然后点击“宝贝售出”，输入后粘贴买家的旺旺号即可。记得选择“三个月前下单”。

淘宝退款单怎么处理？

1.不发货:这是指卖家在购买后，物流没有收取，以各种理由想取消交易，或者在交易过程中，以各种理由需要退款。

在这种情况下，有以下处理方法:

(1)合理拒绝:如果可以判断买家恶意退款，卖家也可以以充分的理由拒绝买家的退款申请，输入拒绝理由完成拒绝退款申请的操作。拒绝退款申请后，退款状态将变为卖家不同意协议，买卖双方可以再次进行友好协商。如果最后不能达成一致，淘宝小二会介入处理。

(2)按期退款:自买家申请退款之时起24小时内，如果卖家未点击发货，淘宝将通知支付宝退款给买家；如果卖家在24小时内点击发货，退款流程将被关闭，交易将正常进行。在退款管理页面，卖家点击 “同意退款申请”，输入支付密码(支付宝账号)，点击“同意退款协议”，完成退款操作。

(3)合理引导:即使同意给宝贝退款，也要记得给买家推荐店里的其他宝贝，比如最近卖的，符合买家需求的，正在卖的商品。也许是满足了买家的需求，可以为店铺增加一笔交易。

2.发货，在物流和运输。

(1)物流运输退款:

1.如果卖家在买家退款申请提交之日起72小时内未回复退款申请，则默认退款申请达成，根据退款申请中的约定直接向买家退款。如果卖家逾期未回复，淘宝系统会自动达成退款协议。如果买家再次修改退款申请，卖家可以拒绝退款申请。此时买卖双方会友好协商解决问题，系统会给买家10-30天等待签收(平邮和快递30天)。

2.未收货退款:即对方没有收到你的货，所以只要求退款，不要求退货。这时系统会强制卖家上传发货证明，证明货物确实已经发出。随后，淘宝的相关人员会对这张发票的有效性进行审核。如果通过审核，证明买家已经收到货物，就拒绝给买家退款。

如果没有通过审核，说明卖家发票有问题，会直接退回给买家(一般情况下，只要发货成功，买家不会要求退款，但必须在上传发货凭证的同时拒绝退款)。

(二)货物已经收到并通过快递方式完成交付。

1.七天无理由退款:卖家在收到货物后，确认收到货物前，可以申请退款。只要符合相应的申请理由，卖家正确收货后应该同意退款。但是作为卖家，在给买家退款的过程中也要保护好自己的权益，注意以下几点:

第一条对支持七天无理由退货且符合完好标准的商品，买家可以自收到商品之日起七日内提出七天无理由退货申请。

第二条买家选择无理由退货的，应当自收到货物之日起七日内向淘宝卖家发送退货申请(自物流显示货物签收次日零时起计算，168小时后七日)。

第三条买方退回的货物应当完好无损。

第四条 淘宝请求支持七日无理由退货，卖家单方面或者买卖双方约定不支持七日无理由退货的行为无效。鼓励卖家为买家提供优于淘宝的七天无理由退货要求。

第五条 买家七天无理由退货时，如果卖家保证货品，买家只承担退货邮费；如果货物没有包邮或者由卖方包邮，买方因部分退货不符合包邮条件，则由买方承担全部邮费。除非双方另有约定，否则以协议为准。如果买家滥用会员权利，所有运费由买家承担。

2.收货确认后:卖家可在发货后20天内申请退款，交易成功后15天内如有异议，可启动退货申请维权。

如果已经超过时限，就要通过阿里旺旺和卖家沟通协商。卖家申请退款后，需要进入退款管理页面，点击“同意退款申请”。提交并通知买家退货地址，退款协议达成，等待买家退货。买家退货后，系统会显示“买家已退货，等待卖家确认收货”，卖家点击“同意退款”完成退款。

作为卖家，不能主动退款。一般存在买家收货信息有误、威胁差评、大量接单、仓库货量不足等情况。商家可以向平台提交“异常订单处理”。而且需要明白的是，卖家没有主动给买家退款的入口，退款功能只能由买家操作。