如果淘宝退款协商不通过,买家仍然发起退款,卖家仍然拒绝,买家可以向淘宝店员投诉。
这时候淘宝里的掌柜会把你的投诉发给卖家。如果卖家认为买家敲诈,可以向店主提供买家敲诈的证据。如果店主认可,可以拒绝买家的退款申请。如果店员不认可,卖家需要给买家退款。
怎么处理?
1.未交付
(1)按期退款:在不发货的情况下,如果买家申请退款,一般情况下,卖家应在5天内申请退款,否则系统默认退款。
(2)合理拒绝:如果可以判断买家是恶意退款,卖家也可以以充分的理由拒绝买家的退款申请。
2.装运的货物
(1)收货后要求退款:可以拒绝退款,然后对方会再次要求退款。这时候你就要自己协商解决问题了。
如果一直解决不了,淘宝相关人员会跟进处理退款(会从商品质量来判断是否应该退钱给买家,如果质量可以,肯定会拒绝买家退款,然后交易成功)。
(2)未收货退款:也就是说对方没有收到你的发货,所以要求退款。这时系统会强制卖家上传发货证明,证明货物确实已经发出。
然后淘宝的相关人员会审核这张发票的有效性。如果通过了,就证明买家已经收到了货物,那么买家提出的退款就会被驳回。
如果审核不通过,说明你的发票有些问题,钱会直接支付给买家(一般只要你确实发货了,买家退款就不成立,但你必须拒绝退款,上传发货证明)。
(3)七天无理由退款:卖家收到货物后,确认收货前,可以申请退款。只要符合相应的申请理由,卖家正确收货后应该同意退款。
(4)收到商品后:卖家可在发货后20天内申请退款,交易成功后15天内对商品有异议,可发起售后维权申请。如果已经超过时限,需要通过阿里旺旺和卖家沟通协商。
亲爱的淘宝消费者,如果您申请退款,可以参照以上情况进行退货退款。如果已经退货,但没有收到退款,建议确认卖家是否收到退货,联系卖家协商退款。如果卖家收到退货后拒绝退款,可以要求客服介入。
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