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淘宝定制是指客户在经营活动中选择服务商提供的服务，以最低的成本达到目的。我们通常意义上的定制商品，是指购买者介入产品的生产过程，在指定的产品上印制或制作指定的图案和文字，从而获得自己定制的具有强烈个人属性的商品。
所以如果和买家交易定制商品，要和买家明确约定商品的发货时间和发货标准，避免不必要的纠纷。
处理原则是什么？
如果卖家出售的商品属于定制商品，淘宝会根据买卖双方在交易前的约定处理相应的纠纷。定制商品不支持“七天无理由退货”，除非卖家自己设置了退货承诺。
[已经明确同意]
如商品描述不符，质量问题等。，按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定的货物交付时间到期前，买方不得要求退款，除非你明确表示不履行定制合同。
买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您造成的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。
[约定不清或无约定]
如果您和您的买家没有约定具体的发货时间，您应该在买家第一次要求发货后的72小时内发货；如果未能在与买家约定的发货时间内发货，淘宝支持给买家退款。
如果你和买家没有约定发货标准，淘宝会按照买卖双方约定不明确处理，交易退款，发货运费由你承担，退货运费由买家承担。因约定不明确造成的其他损失，由买卖双方共同承担，比例由淘宝根据具体情况判断。
如果你和买家约定了发货标准，但标准不明确且有冲突，且没有和买家确认，淘宝支持退货退款，来回运费由你承担。
如果你和你的买家约定了具体的发货标准，但是你的买家在你开始制作后提出了新的需求(这个新的需求是之前没有约定的，这个新的需求会导致商品的成分、功能、属性发生变化)，从而产生纠纷，淘宝会根据买卖双方提供的证据，按照“谁有过错谁承担”的原则进行处理。
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