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在我们心目中，顾客就是上帝，我们应该尽力服务好每一位顾客。然而，这种观点真的正确吗？真的能给我们带来更多的利润吗？
我在361社区读书的时候，遇到一个20岁创业，24岁赚到第一个一百万的年轻女孩。到了26岁，她的净利润已经达到了1000万。这个成绩在很多人看来是不可思议的。当她和我分享她的经历时，我发现她很独特。她是高端护肤品牌。当初，她和所有做微信生意的人一样，到处交友，把产品拿给每一个能预约的人。她的努力真的得到了回报:她的朋友圈是同龄人中最大的。奇怪的是，她的营业额并不是第一，甚至前几名都不排名。
经过深思熟虑，她彻底否定了自己的“加法”策略。180度大反转，开始为自己的朋友圈做“减法”。首先，她把以前打过交道的客户都当成VIP客户，所有问题都是先解决。然后她给没交流过的朋友发了一组高折扣的产品。删除了所有完全不回复的好友。达成交易的朋友也归入VIP。这样的方法重复了几次后，她的朋友圈只剩下不到300人，这里的每个人都是购买过该产品的人。
以前她花很多时间在朋友圈，试图用朋友的不断刷屏来和用户成交。现在她每天只修几件，剩下的时间都用来服务这个不到300人的客户群体。足够的精力让她提供许多产品之外的附加服务。
有一次，半夜十一点，她接到一个客户的电话:洗面奶用完了，忘记提前买了，明天早上就没用了。她马上向顾客承诺，第二天早上7点前会送来一瓶新的洗面奶，让顾客放心。这种服务自然赢得了客户的好评和无条件的信任:你让我买什么我就买什么，只要是你说的我就信。
后来，她小有成就。很多人找她咨询购买产品。她对新顾客非常严格。加好友时，她要备注介绍她的人或者加好友的原因。通过朋友介绍完产品信息后，她问了五个以上的问题就不再回答了。
她用她的“减法”，她教她的经纪人用“减法”，就这样一步步实现了她的第一个一百万。
从这个角度来说，客户是上帝或者是对的，但是这里对客户有更苛刻的要求:这个客户就是认同我们的价值和我们的产品的人。不是所有人。那么，拒绝不属于我们的客人，减去顾客的数量，有什么好处呢？
很多人，他们的消费观念和做人的原则跟我们不一样，这样的人，你花再多的精力也无法争取过来。不如一开始就及时拒绝，拉黑，止损。有些人对我们的人和产品充满了怀疑。这样的人，通过长期的相互了解和说服，可能会成交，但是消耗的精力和获得的利益不成正比。不针对这样的人，我们可以节省大量的时间和精力。有一种说法，80%的利润来自于20%的老客户。如果能给20%的人更好的服务，不仅能获得更多的利润，还能获得非常好的口碑。利润来源于不可替代性。当你成为一个不可替代的客户，没人能碰你的利润。如何变得不可替代？就是做无人能及的完美服务。这种服务自然需要能量。把精力花在刀刃上，也是成功的捷径。在设计领域备受追捧的“少即是多”，同样适用于我们的客户维护。是时候给你的客户设置一个门槛，服务那些跨过门槛的精准客户了。这是对客户、对产品、对自己最负责的方式。
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