客户提出的很多问题在销售过程中都会涉及到。对于不熟练的销售人员来说，遇到问题很难回答，或者处理不好，影响了客户的购买欲望，最终无法达成交易。我们来看看销售沟通有哪些技巧。

人际关系技巧

在销售的过程中，客户一般会先问你的产品，他们会先问你多少钱？你会告诉顾客价格，然后顾客会问你克数。为什么？客户会衡量产品的价格和数量是否合适，然后销售人员会如实回答，然后客户会问你，有优惠吗？许多顾客对产品不太了解。他们只是通过朋友圈看到食材、企业背景等卖点并不清楚。上来就要求打折吗？

当顾客问是否有折扣？

一般的微信业务销售人员都会用这两种方式回答。

第一种:有优惠，价格面议。

第二种:公司统一价格，没有折扣。

以上两种答案是最常见最常见的，也是错误答案。

第一个回答是一种自卑的消极销售行为。客户简单问一下，你自己就认了。

第二种是公司统一价格，过于强硬，拒绝了客户。结果客户对你产生了一定的反感，不知道下一句该怎么回答。也许顾客就这么消失了。

正确答案是什么？

我们可以先分析一下客户的心理来避开这个话题。

顾客会想买更便宜的东西，这是每个顾客的心理，决定她买不买并不是一个重要的问题。接待客户的时候会面临很多问题，但是这些问题其实是两种问题，一种是真的，一种是假的。销售人员不知道大部分客户都是假的。

客户问？有没有优惠，是典型的假问题，只是所有消费者的习语。遇到这种问题，要绕开客户的提问，不要直接回答，因为一进入价格谈判，我们就被动了，因为这个时候钱还在客户手里，我们的优势只是产品。这时候就要让客户充分了解我们产品的优点，为什么值这个价，而不是直接回应客户的抑价。

这种客户应该怎么回答？

第一种方法:周期分解法。

什么是周期分解？比如某产品的价格是158元，50毫升。我们应该如何向客户分解产品？你好，这个产品可以用三个月。只要158，158除以90天，那么1元里多一天。是不是性价比很高？我们应该这样分析和回答客户。

第二种方法:递增法。

当顾客要求打折时，很多销售人员会回答，你只需要少买一件衣服就行了。其实这是不对的。少买衣服会让顾客觉得丢了什么东西，顾客会觉得不舒服，不能接受。你要用增加法来回答，就在你多买几件衣服的时候，或者请朋友吃饭的时候，避免让客户觉得少了什么，转移他的注意力让客户觉得增加了什么，这样客户会很开心。

以上是新客户砍价的解决方案。销售人员在满足老客户的优惠要求时应该怎么做？

首先，我们来分析一下。20%的老客户为你创造80%的收入。当一些老客户提供折扣时，我们不能直接拒绝。有的业务员会说，你是老客户了，这个你要多了解。不能打折。这样会直接打击客户，客户会觉得，我从你这里买了这么多次都没给我打折，客户会觉得你不厚道。

正确答案应该是什么？

这时候你首先要给老客户面子，让老客户觉得你是真心的，耐心诚恳的告诉他，感谢你一直以来的支持和关心，我也很高兴能交到这么好的朋友，但是我真的没那么多权利。要不，下次你有礼物，我帮你多留着？说这个是先感谢她，然后忍不住低价迷惑市场，让她的心理先得到满足再被理解。

接下来，回到新客户的销售沟通技巧。

比较心理学问题

客户问了半天，营业员应该什么都介绍了，但是客户回答，我先看看。很多人都会遇到这样的回答吧？卖任何产品都会遇到很多这样的客户。

当客户说我在看，或者我在看别的家。这是一种心理战术，也就是说客户并没有真正看中你的产品，那我们怎么判断呢？首先要判断这个客户是出于什么样的考虑，然后有针对性的引导他们。

遇到这样的问题，一般销售人员都会说:“亲爱的，你有什么不满意的吗？一般客户会说，不是，是你的东西太贵了。”

怎么回答？首先，亲爱的，你只是看中了那个产品吗？买一个喜欢的宝贝不容易，我发展一个客户也不容易。有什么要求或者想法可以直接告诉我。我会尽力沟通，让你满意。如果客户回答不，不太喜欢，这种情况不要继续和她沟通，因为她不太喜欢。如果是因为价格的原因，我们还可以引导他。

第二天购买的问题

今天不买，没钱或者今天账户余额不足。充完电明天再买，或者充完电过两天再买。

这两种情况，其实客户说今天两天不买是有一定道理的。有些顾客过几天不买，但有理由不买。

这种情况下，销售人员应该如何回答？

通过四个方面讲述产品的优势:

第一，提供附加值。

第二，我们有别人没有的东西。

第三，你可以做别人不想做的事。

第四，做什么都比其他业务好。

我该说什么？我今天买不买都无所谓。我先给你介绍一些产品的基本知识，这样过两天你就知道什么时候想买了。或者说，没关系。如果你想买东西，过两天再来找我。达成交易取决于销售人员如何表达产品的附加值、产品的优势以及其他人不具备的东西。让客户在离开前获得这些信息，这样客户才会有购买的欲望，才会改变主意。

总而言之，销售沟通在交易中起着非常重要的作用。以上简单的技巧对交易能否完成会起到一定的作用。主要是在实践中感受客户的问题和痛点。请记住，销售人员不得谈论侃侃，让客户成为观众。正确的方法是让顾客谈论侃侃。你成为听众，从谈话中找到客户的弱点，通过情感深度可以达成交易。