几乎人人都在用微信，有人的地方就有生意。

如今，微信已经成为人们生活中不可或缺的工具。社交、移动支付、浏览咨询都可以通过微信完成。

几乎每个人都在用微信，有人的地方就有生意。

近年来，无论是大企业还是小店，都开始使用微信群做生意。甚至很多卖菜的商贩都建了自己的微信群。

所以对于线下门店来说:

建群前有哪些准备？种子用户有多重要？如何让用户愿意主动拉新，实现社区裂变？什么样的活动能促进用户的购买欲望？如何运营微信群，提高复购率？如何管理好用户，长期留住客户？

通过阅读，你会得到答案。

一、磨刀不误砍柴工。好好准备。

1.根据产品定位，做好用户画像。

在建立微信群之前，首先要做的就是用户画像。换句话说，你需要找出哪些群体会成为你的用户:他们的特征是什么，是男是女，年龄多大，来自哪里等等。

当然，用户画像并不是基于空的猜测。你需要一种获取用户信息的方法。如果你开的是线下店，那么每天进店的人都是你的顾客，并以此作为画像的依据。

除了自己的店铺，竞争对手的店铺也是获取用户信息的途径之一。

找到你的目标用户后，分析他们的特点。

用户画像分为直接画像和延伸画像，从两个维度综合分析。

比如一个做母婴用品的商家应该怎么做用户画像？

直接画像，首先母婴产品的消费主体一定是孩子的父母，通常是妈妈们，年龄在30-40岁之间。当然也有更年轻的，但比例略少。地域上，如果是线下店，那么你的用户主要集中在同一个区域。扩展画像，是在直接画像的基础上继续分析这个群体的其他特征。

30-40岁的宝妈除了母婴用品还关心什么？对于孩子，他们可能会关心早教、童装等。对自己来说，可能会关心护肤，化妆品等。

如果你的产品价格比较高，那么你的用户一定是收入比较高的人。

从不同维度，全方位分析用户特征，你会更清楚的知道去哪里找什么样的人。

设定有吸引力的奖励

当你知道谁会是你的用户，你就要找到他们，让他们加入群。

但是用户为什么要加入你的群呢？你总要给他一些理由和动力，而最好的动力其实是各种形式的利益。

比如有的餐厅在买单的时候会邀请顾客入团，可以获得优惠；在一些社区便利店，入团有优惠。

这些都是利益驱动。重要的是你选择的奖励要有吸引力，要和你的产品相关。

比如做美妆的可以送体验服，卖水果的也可以送水果，还可以送优惠券。当然，你需要先计算好成本，确保以后能赚回来。

3.找到您的种子用户

确定你的用户群，设置有吸引力的奖励，然后找到这些用户，拉进这个群。

对于线下门店来说，有着天然的优势。每个进店的顾客都可以邀请入群。这些都是非常精准的用户。另外，你也可以和周围的其他店合作，看看哪些店的客户群和你交叉，和他们合作互相加群。

比如做母婴产品的商家，可以和早教机构合作，互相引流。早教机构的用户普遍有母婴产品的需求。

不管跑什么，只要做好用户画像，就能找到相互合作的渠道，通过渠道积累最初的种子用户。

第二，种子用户帮你裂变的一种方式。

拉种子用户进群只是一个开始。接下来，如果你需要更多的用户，你就得靠种子用户来帮你分成。

例如，假设你找到了100个种子用户。如果每个人都给你拉三个好友，你就有了300个新用户。如果没人拉三个新用户，你就多了900个。

这就是裂变，可以在极短的时间内迅速扩大用户数量。但是用户不会无缘无故帮你交友，你需要在这里提供有吸引力的奖励。而且奖励的价值越大，用户动力越大，你的裂变效率也会越高。

想玩裂变，就要给用户设置新的任务和奖励。常见的方式有六种。

(1)让用户转发群或朋友圈来画新的

这种方式是用户最容易操作的，因为不会打扰到自己的好友，也不会有明显的抵触情绪，那么你设置的打赏成本可以更低，但是拉新的效果会降低。

(2)请用户转发朋友圈，收藏赞

这是一个常见的操作，可以保证更多的人看到，创新的效率也会稍微好一点。但是对于用户来说，运营成本会增加，你设置的奖励应该更有吸引力。

(3)群内人数达到后，每个人都可以获得奖励

这是一种常见的方法。为了获得奖励，群成员会主动拉新，随着人数的增加，想要获得奖励的用户会有更强的动力。

(4)每能得到多少人，就能得到一份奖励

这种方式的好处是拉新会更有效率，但是需要主动拉好友入群，会在一定程度上增加用户的抵触情绪，所以你需要提供更有吸引力的奖励。

(5)每拉一个好友进群，可以获得相应金额的奖励

这种方式降低了用户参与的门槛，用户可以根据自己的能力获得相应的奖励。

(6)让用户拉你进其他群，每个群可以获得相应的奖励

对于用户来说，这种方式不会打扰到自己的好友，并且可以减少用户的操作阻力。同时可以接触到更多的用户群体，当然准确率会降低，也会增加自己的运营成本。

以上方法操作性强，也能在短时间内扩大用户规模。

第三，运营社区，让客户主动买单。

当你的所有用户都进入了微信群，你就应该开始下一步的操作了。

做生意的最终目的是赚钱。你希望群内所有用户都能从你这里购买产品或服务。

那么如何让用户买单呢？

你需要分析你的产品，是高频需求还是低频需求，简单决策还是复杂决策。不同的产品在运营社区的过程中有不同的策略。

比如水果、蔬菜等日常需求高的产品，价格会成为影响用户购买决策的重要因素。所以限时发放优惠券是一种常见的方式，可以在短时间内提高销售转化率。另外可以设置一些挑战，增加用户的参与感，让用户觉得优惠券不是免费的，会更加珍惜。

如果是决策复杂、低频需求的产品或服务，影响用户购买决策的因素更多的是产品质量，而不会首先考虑价格。

比如出国留学，是复杂决策的低频需求。在社区的运营中，要注重内容的输出，展现自己的专业水平，首先需要获得用户的信任。

输出内容时，从大量用户中筛选出更精准的用户。

第四，提高回购率

你好不容易建立起来的社区，当然不希望用户只消费一次。想让自己的店铺营业额持续翻倍，就需要提高用户的复购率。

而用户的复购习惯需要你去主动培养。

1.给顾客一个下次再来的理由。

很多餐厅会在餐后给客人发一张代金券，在一定时间内消费一定金额后可以使用。

这是一种很常见的方式，效果也挺好的，因为有这样的凭证会给客户一种占便宜的感觉。只要你的菜不是特别难吃，下次基本还会再来。其他行业可以使用类似的方法。

2.给顾客一个重复消费的理由。

如果要培养客户重复消费的习惯，也要给出理由。

比如你设计了一个挑战活动，根据完成情况决定奖励券的金额，但是规定要用几次。

用户因为参与挑战活动而获得的优惠券，会更加珍藏在心里。但一定要用几次，促使用户反复消费。

3.定期设计惊喜，给顾客想要消费的理由。

所谓惊喜，主要是指意想不到的优惠。随便找点理由，比如抽签抽一个客户，给他打个大折扣。

这种即将惊喜的感觉会让顾客产生消费的冲动。

这三种方式都是提高回购率的常用方法。当然，这些方法主要适用于简单决策的高频率要求。

5.社群的本质是什么？

现在我们来梳理一下社群营销的主要流程。

从用户画像，到建群，找种子用户，裂变创新，再到最后的转化和复购。在这个过程中，你的产品信息可以跳过所有中间环节，直达用户，形成非常紧密的关系。

这种你可以反复“骚扰”的用户群体，有一个很热的概念叫私有域流量。所以社区的本质其实是一个运营私有域流量的工具。

私有域流量这个概念为什么这么火？可能有两个主要原因:

公共领域流量获客成本上升，2013年约30元/人的淘宝店铺获客成本，2017年已达到250元/人。移动互联网的发展为私有域流量提供了更加便捷的运营工具。微信出现后，沟通变得更加便捷，这也为私域流量的运营提供了更加便捷的工具。

虽然私有域流量这个概念很流行，但是很多人对它还是比较模糊的。

私有域流量是社区吗？欢迎留言讨论~

作者:一念，微信官方账号:蛋解创业(ID: manjiechuangye)