根据CNNIC《中国互联网络发展状况统计报告》，到2020年6月，我国网购用户规模已达7.49亿，占网民总数的79.7%。同时，截至2020年10月，我国电子商务主体265.1万户，其中企业196万户，个体户69.1万户。也正因为如此，2020年，中国网络零售规模将超过8万亿元，电子商务渗透率将接近30%。

在微信业务这样一个巨大的电子商务市场，行业间的竞争越来越激烈。然而，其中一个以卖水果起家的品牌——陈一故事，却因其独特的创业模式迅速引起了公众的关注。那么，这个卖水果送健康的故事的由来是什么呢？承诺坏果售后赔偿却被拒绝是怎么回事？如何解读公司的代理制？

公司资质、财产保全

经调查得知，陈一故事是浙江陈一故事生态科技发展有限公司旗下品牌，成立于2019年3月12日，注册资本1000万元，其中丽水向异农业开发有限公司持股99%，陈晓丹持股1%，法定代表人为吴梦思。

另外，我们发现浙江陈一故事生态科技发展有限公司原名为温州陈一故事农业发展有限公司，公司法人为陈晓丹，2020年12月8日正式变更为吴梦思。

(资料来源:企业检查)

值得一提的是，2020年6月30日，《企业调查》中出现了陈一故事的备案信息。判决书是对沙洋县市场监督管理局和陈晓丹、温州陈一故事农业发展有限公司的财产保全，但案件的具体内容并未向社会公开，其不公开的原因是人民法院认为不宜在网上公布的其他情形。

(资料来源:企业检查)

品牌发展，创始人故事

根据该公司的宣传资料，陈晓丹是陈一故事的品牌创始人，被经销商称为“丹老板”。起初，她是一家护肤品的高级代理。在这个过程中，她参与了两次爱心助农，一次是2016年3月初在砀山平果，一次是2016年3月底。

正是这两件事帮助了农民，让陈晓丹发现了商机。她想出了帮助农民卖水果的主意。她想结合自己做微信生意的经验，让果农不仅能为自己的辛苦赚到等值的回报，还能让城里人吃到健康、原生态的水果，开创水果行业微信生意的新形式。于是，她把家里代理的价值几十万的护肤品全部以超低价格清仓，正式走上了卖水果的道路。

2016年4月，陈晓丹以儿子的名字正式创办怡和果园。2018年11月，陈晓丹又生了一个女儿，于是把怡和果园的名字改成了现在的陈怡故事，简称陈怡。从最开始的陈晓丹一个人，到第一批20名代理商迅速招募，到现在四年过去了，陈一故事的代理商数量还在不断增加。

据经销商介绍，现在陈一故事有专业的采购团队在全国各地寻找优质果园，有专业的售后解决代理商的后顾之忧，有专业的销售团队用业绩说话，公司还建立了自己的仓库，买了400平米的办公室。陈一故事已经成为新鲜食品行业的领导者。

我们根据调查发现，作为陈怡故事的创始人，陈晓丹名下的公司多达十几家，但她担任法人的公司很大一部分已经注销，或者法人的职务已经换成了别人，她已经“退居幕后”。

坏果赔偿？消费者反馈

据悉，目前陈一故事有一个名为“陈一”的小程序，也就是所谓的网上商城。主要卖水果，但也有牛排、鸡蛋、黄鱼、生蚝等食品，相当于一个生活超市。而且经销商说，陈一故事现在的产品一年四季都有七八百种，品种非常丰富，价格也非常接近。

根据宣传资料，陈一物语是一家有机生态农业，主要打造绿色无公害水果，拥有遍布全国的原生态果园，拥有2家自有工厂，45家专业保鲜仓库，1000多名专业客服，10000家核心服务商，20万付费会员，辐射服务3000多万家庭。并且截至目前，陈一故事已入驻陕西品好果电子商务有限公司、陕西麦玉食品有限公司、陕西法明包装有限公司三家企业，并在xi安建立了工业园区。

传统购买水果的方式是通过线下超市、水果店、水果摊。水果从果园农民采摘包装，到从经销商到批发商再到市场，需要一两周的时间。陈一故事提出，从下单、摘果到快递只需要三到五天，而且卖的水果不早摘，不使用药物催熟，不添加甜蜜素，不添加防腐剂，不打磨，不打蜡。同时承诺，如有坏果，可享受售后理赔服务。但我们仔细调查后发现，陈怡物语因为发货、水果质量、售后问题，多次被消费者投诉。

据悉，该消费者在陈怡故事上购买了一箱血橙，收货后发现是最差的血橙。它又小又干，皮肤皱巴巴的，而且已经腐烂了。尝起来又酸又苦，整盒都吃不下，他马上找售后。因为没有人工客服，只在后台反馈，需要图片和视频来证明问题。但是按照流程反复反馈给客服，马上被拒绝，根本没有所谓的售后服务。

也有消费者在购买前明确和销售人员沟通过需要无糖牛肉干，但是收到货后发现还是含糖的牛肉干。对方说可以道歉但不能退货，哪怕没打开包装没动过。

此外，有消费者表示，自己在微信官方账号——商城下单购买了两箱油桃，但两天不发货，卖家拒绝申请退款。他们以已经入库为由拒绝退款，但是没有物流信息，根本没有发货。这个时候平台要求联系在线客服，但是整个平台到处都没有客服的联系方式。这种行为属于强买强卖，不合理也不合法。

在这篇文章中，我们了解了陈一故事的公司背景和品牌背后的创始人故事，同时也从消费者的反馈中看到了各种问题。在下一篇文章中，我们将深入解读《陈一故事》的代理制以及围绕代理制的一系列抱怨。请继续关注微信商务电商调查。

文章来源:微信商务电子商务研究，谢谢！