1心态

聊天交流的时候，首先要摆正心态。如果我们有一个正确的头脑，说话的方向就不会偏离。

(1)真诚第一

想要与人顺利沟通，首先要有真诚的态度，不要玩虚的，做作的。

内心的想法最终会通过人的言语、肢体动作、表情表现出来，所以不要认为内心的想法别人看不到。不如敞开心扉，用最真实的一面与人交流。

你说的有用，但行为更重要。

(2)平等待遇

无论对话的角色是谁，都要保持平等的态度。

面对任何阶层的特工，都能心地善良，冷静温和，尊重地和他们说话；

面对级别更高的特工，也可以谦虚一点，用高尚的心与他们交流。

(3)现在停止

高手做事，做到七分，留三分余地，说话也是这样。

一方面不会啰嗦到代理消化不了，这也是对人的尊重，给人思考的空间空；

另一方面，我们不会满口大话，事物都不是绝对的，一切都是发展变化的，留有三分余地才更认真负责。

2想法

先用心说话，再用脑子，最后才能表达出来。有了好的心态，下一步就需要锻炼自己优秀的思维了。

(1)知识储备

你所说的只是冰山一角。海面之下是经年累月的知识积累。

知识的储备不是为了炫耀自己知道多少，而是为了让自己说的话公平。

知道的，不要隐瞒；不知道就别瞎说。储存知识，提前做功课，是一个大师的基本功。

(2)逻辑清晰

清晰的逻辑可以让代理更快理解你的想法，让对话更高效；

一方面体现在演讲的组织上，先讲主旨，再描述细节。高人总是讲“一、二、三”，不是模仿领导，而是表达得更清楚；另一方面，体现在说话的严谨性上。你说的话经得起推敲，自圆其说，不会给人废话的感觉。

(3)移情

说话之前，设身处地为对方着想，然后用适当的方式与他人交流。

这与“心态”中提到的“一视同仁”并不矛盾，而是真正的尊重人。

想想对方想达到什么目的；想想对方能接受什么样的表达方式；想想对方能理解的知识范围，用他能理解的话...

能感同身受地说话做事，是专家和普通人思维方式的分水岭。

3个小贴士

靠心态和思维，说话技巧中最重要的一个字就是“度”。

(1)速度适中

一方面体现在语速上。不要太慢让人失去耐心，也不要太快让人像机关枪一样发火。

另一方面体现在说话的水平上，循序渐进，既让人听得懂，又让人愿意接受你的想法。

(2)音量适中

根据不同情况，合理控制音量。

取决于你所处的环境。

如果是在安静的环境下，音量不要太高。不要让对方听到声音就觉得不舒服。

如果当时你在公共场合，音量不要太低，让手机对面的代理感觉不到他只能听到旁边嘈杂的声音而忽略了谈话的重点。让她失去耐心。

(3)适当的幽默感

适当的幽默感可以使说话的气氛轻松愉快。

适度的幽默，缩短了与代理人的距离，可以让沟通更有效率。

但幽默一定要适度，过度调侃会抢了主持人的注意力，影响表达的目的。

4篇实用文章

列出常见演讲场景的注意事项。

(1)面向咨询客户

先拉近关系，不要急着推销你的产品，先拉近和咨询客户的关系，找到你们的共同利益，对方听你说的就好；

帮助对方解决问题。在和客户交谈之前，你首先要搞清楚对方面对的是什么，在对话过程中表达出你能帮助他解决问题的态度和信心，让对方接受你的观点。

(2)对于新代理

不要摆架子，虽然你们是上下级关系，但是从性格上来说，你们是平等的。照顾对方的面子，不要过度指导别人超出自己专业领域的工作；

不要说不熟悉的专业词汇，要循序渐进、言简意赅地表达自己想说的话。你提问的时候，最好教他怎么解决。主动提供帮助会让别人更愿意帮助你。

(3)对于老代理人

多表扬和鼓励，多表扬和鼓励，可以让代理人的积极性更高；不要吝啬你的赞美。从某种角度来说，表扬代理人是你的责任。

同时，改错时要给予指导。代理不到位的时候，我们不能不管，也不能不教别人就骂别人。在指出代理错误时，一定要给予回应指导，否则就是对代理的不负责任。

以上是实际场景中的心态、思维方式、技巧和思路，需要长期锻炼。

从更长远来看，当时大师演讲的表现是一方面，更重要的是演讲完成后的后续动作。行动是最有说服力的语言。做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也可以成为大师。