本文是创投观察系列的第156篇。

分享者:小智未来CEO杨志勇

编辑:梦想家菜菜

为什么中小商户市场值得进入？

《2018中国小微商业发展报告》显示，中国约有8100万家小微商家，日交易额约1600亿元；小微商家占网上交易的60%以上，其中需要升级软硬件数字化管理的各类商家需求不少于百万。然而，目前，现有的ERP和SaaS软件供应商主要是针对大型商店和连锁店，所以有一个白色市场。

多达数千万的中小微商，分散在中国商业社会的各个角落，像毛细血管一样连接着中国商业社会的所有终端单位。总结国内中小微商的核心问题，有三点:一是商品采购，二是店铺管理，三是用户链接。

这三个问题表现出同一个特征——“信息难以获取”。一是中小微商没有固定货源，很难知道上游优质厂商的商品政策；二是店铺日常运营复杂，大量人工记录和人脑记录，信息处理困难；第三，店铺是接触用户的唯一场景，店主很难与用户形成有效链接。

随着互联网、物联网、大数据、人工智能等技术的不断创新，针对中小微商的实际需求，货源、店铺、客户、管理、支付、结算的数据化整合趋势将势不可挡。

寻找断点1:从宏观角度探索中小微企业发展路径

其实零售的各个环节还是有很多机会的，只是我们都需要深入行业，梳理零售行业的复杂情况，找到真正适合消费者、零售商和我们自己的方法和产品。

货源和渠道:中小商家由于经营规模小，服务消费者和小额购买的能力较差。往往联系不上上游厂商，导致零售终端产品质量参差不齐，服务消费者的能力进一步下降。这时候零售终端需要优质的商品供应和与上游厂商的有效对话，渠道扁平化是未来零售的大趋势。

物流:近年来，电商和外卖平台的盛行，让消费者产生了极大的依赖性，消费者对便利性和速度的要求越来越高，也就是说，消费者越来越懒了。但是，对于几千万中小商家来说，没有技术和多余的人力来完成最后100米。这个时候，标准化的分销平台就是连接消费者和中小商家最好的桥梁。

支付:随着近年来二维码支付技术的快速发展，移动支付极大地改善了人们的生活。在小额高频消费场景下，二维码以低成本和便捷性迅速取代了POS终端。但是，在零售业，钱还是钱，货还是货。它们只是在结算的时候相交，然后就是两条平行线。不管卖什么产品，提供什么服务，“日常管理、库存、销售”是这些中小商家的共同需求。简单来说就是“哪个顾客在店里买了多少钱。”

寻找断点二:从微观角度探索中小微商数字化进阶之路

我们先玩一个穿越游戏，想象一下我们变成了一个店主。店铺已经开业，商品、货架、价格一应俱全。我家掌柜现在最担心的就是如何吸引更多的消费者进店买东西。辛苦了一天的操作，我要简单的算算今天赚了多少钱，卖了多少货，但是真的好累。你做梦去吧。随着时间的推移，这是一个混乱。有没有简单高效又便宜的工具帮我管理店铺的日常运营？小店的生意终于走上了正轨。邻居们很照顾我的小店。最近一直在想搞点优惠促销回馈邻居。就是不知道怎么让邻居享受到优惠，又不影响小店的利润。

总结以上场景，让中小微商烦恼的问题有:如何吸引客流，如何管理店铺，如何营销活动。形成外部服务(引流和营销)、内部服务(门店管理)的中小微商服务体系。

让我们逐一分析。引流可以分为两种模式。第一，熟人提高复购率。这种主要做法是增加店内便民服务，比如代收快递；第一，增加销售半径吸引新的消费者，这需要一定的社交和商业环境以及新的模式和工具的应用，比如小程序、微店、店铺。

店铺管理主要涉及支付结算、商品库存管理、商品销售分析、资金管理等。现在市场上不缺ERP管理、会员管理、支付结算等工具。对于中小微商来说，这些工具要么价格昂贵，没有一站式服务，要么操作繁琐，迫切需要一款性价比高、简单高效的一站式服务SaaS工具。

营销活动[/s2/]主要涉及两个方面，一是营销方式的多样化和个性化，二是营销活动的分析和优化；成本的考虑，人才的缺乏，自身的惯性，往往会限制中小微商。愚蠢的营销模板，简单的营销分析，自然受到店家的青睐。最后需要提到的是，“商品+服务”是中小微商数字化的两个支撑点，两者缺一不可。商品的质量、定价、排列深深影响着中小微商服务体系的有机运行。