王凤辉(资深金融从业者)

讨论私有域问题的原因

我讨论这个问题有三个原因:

一、19年“私域流”概念在零售领域逐渐流行，火刚停，但最后蔓延到金融领域，部分金融从业者放弃自行车，坐轮椅。

二是某手机厂商高层说“得屌丝者得天下”，惹恼了广大用户，辞职了。

第三，如果不考虑“私有领域”这个词是否恰当，它是否真的存在？

我先说一下“私有域流量”的概念。

相对于“公域流量”，有人认为某度、某信、某宝、某东、某声等有大量客户。商家或个人入驻后，相当于大海捞针，只能截留一部分，花钱。随着流量红利的顶峰，这种钓鱼方式的性价比急剧下降。

“私域流”的概念是鼓励大家建立自己的专属鱼塘。这些鱼都在自己看得见、可控、摸得着的圈子里，不用受制于公共领域，也不用花钱。他们只是问你感觉有多酷。

私有域管理也有很多成功的案例。比如某知名餐饮品牌发动员工加客户微信，在周边社区建立客户群，各种优惠券、群；在一个时尚鞋行业，门店销售组织线上线下活动，分享新品信息和科普知识，推广门店小程序，无时无刻与多个触点互动，沉淀分析数据，提高留存率和重访率；国内某美妆产品，有美甲师和面膜专家，全方位教你美容，顺便带货。

在总结各种案例的基础上，私域管理可以分为营销型、服务型、专家型，总有一款适合你。

然而奇怪的是，同样的情况下，比如国内的美妆产品，比如时装鞋，有的专家说是私域流量的模式，有的专家说是新零售的模式，有的专家说是C2B的模式，有的专家说是C2M的模式，还有的专家说你们都错了。这是智慧零售和新制造的典范。

当我还是个孩子的时候，我知道一个叫“盲人摸象”的习语。

虽然盲人摸象是个贬义词，但故事中的盲人是无辜的。因为身体残疾，他们只能选择相信自己触碰过的“真相”。现实中，对于一个完整而详细的复杂事物，太多的专家只抓住对自己有利的部分来证明自己的理论和逻辑，而选择性地忽略整个大象。

“私有域管理”的案例和做法都很好，也帮助了很多企业挺过疫情，找到了新的业务空。但这种“好”只是战术层面的，强烈建议不要夸大，强烈建议不要把“私域管理”上升到战略层面。

为什么私有域不合适

为什么？

第一，“私域经营”本身不是战略，本身不是大方向，只是局部战术。

从案例来看，私域管理本身还是一个客户群管理，还是在客户群的营销、服务、价值诉求上做文章。

改变的是接触位置和连接方式，判断依据和决策依据，以及从前端到后端的速度和效率。

其实可以用三个字来概括:接触，连接，数据。

以鞋店为例。从客户的想法到店里挑选产品再到付款的过程中其实有很多接触。顾客看广告，顾客推门进店，顾客咨询店员，顾客触摸商品，顾客试穿商品，顾客刷卡付款，送顾客离店。

然而，在此之前，这些联系并没有被数字化，也没有数据收集和数据保留。现在数字化工具很多，二维码，小程序，物联网，微信。客户看到广告就推荐扫码。当顾客进入商店时，他们表明自己的身份。顾客逛来逛去，就会移线。当顾客触摸时，他们会有尺寸数据。顾客刷卡，就会有订单。出店的时候会加微信。

客户微信或客户进小群后，原来的一次性互动变成了可持续的互动，从而引导复购或传播。鞋店的这些数据汇聚了线上电商的数据。经过加工分析，我们知道如何推广，如何进货，如何生产。

这是私人领域操作，C2M还是智慧零售？

如果你坐在这个鞋团的老板对面，你和他聊什么？谈论问题的核心是什么？

是私有域流量吗？

肯定不是。这是数字化转型以及如何建立一个数据驱动的企业。

数据驱动拆解到整个流程，部署前、部署中、部署后，前端会挖掘尽可能多的触点，收集从未被注意到的数据，线上线下无时无刻不在互动。这是核心生产力，这是需要改变的地方。

如果这里没有变化，那么给你整个地球的流动就没有任何意义。

我是一个特别不喜欢概念的人，尤其是那些五花八门却不直接针对核心问题的概念。

就拿我熟悉的金融行业来说，从电子银行、网络金融、金融科技、开放银行、云银行。我认为它们都没有直接解决问题的本质。仅仅看到这些概念，就很容易让人不知所措，甚至误入歧途。

我一直坚持最本质的描述是数据驱动的银行，数据银行。

为什么我这么肯定？没有人能控制时代。

从20世纪40年代开始，这场技术革命实际上为物理世界与数据世界或虚拟世界的融合开辟了道路。

在这条路的开始，数据世界只能是物理世界的映射，这个阶段是电子化、信息化；在这中间，物理世界和数据世界是可以互动的，它们是相互影响的。物理世界的一个动作可以在虚拟世界产生反应，虚拟世界的一个动作也可以在物理世界产生反应。这就是数字化。下一阶段，随着5G、物联网、虚拟现实、人脑科学等领域的不断突破，我们已经到了门口，必然会与物理世界、数据世界混淆，也就是不再区分彼此。如果你在虚拟世界里亲了一个女生，那么你在物理世界里也亲了这个女生(略夸张，请自行弥补)。

所有的行业，包括金融行业，都在经历这个数字化的过程。只有牢牢把握住“数据”，才会在转型的道路上坚定不移。其他的服务于或衍生于“数据驱动”。

第二，“私域”这个词在价值观上是错误的。没有私域，企业必须重视价值观。

以“屌丝”为例。这个词诞生于十年前，有草根革命的味道。不像现在这么贬义，但是你去字典里查查“屌丝”的意思就知道了，这是赤裸裸的不雅词汇。可以自嘲一下。还喜欢说自己是屌丝。但是对别人指指点点，对一群人指指点点，甚至对一群人下定义，这是非常危险的。

对于个人来说，每个人在社会中都扮演着各种各样的角色。在婆婆面前，你还承认自己是屌丝吗？

有些企业可能会认为我只是在内部会议上说，让大家更容易理解，但实际上，这是一种危险的行为。企业的价值观是用来做什么的？是聚集人心的东西。它集内外人心于一身。是比组织制度和薪酬福利更低层次的支持。

企业对客户全方位开放，2C做生意。不能说搞一堆产品，卖给我们不在乎的人，不尊重的人。那么，你还会用心做产品吗？产品的好坏，看企业是否用心。

看看郭德纲老师，就知道感谢“衣食父母”了。在《真相》中，他唱道，“要说再见，观众就在身边，观众演员就互相挂钩。我记得早年有句老话，君子不养艺人。”把我们听相声的观众提升到“绅士”的高度

“私域”这个词肯定比“屌丝”强，但也不合适。

这个词绝对不是为2C发明的。2C的人不会创造出这么焦虑又诱人的概念。它是由2B人发明的，用来推销想法和产品。2B对2C的B说，你要搞“私域”，一个充满诱惑的“私域”。

但是，建议2C的B不要接受“私有域”这个概念。从案例上看，其核心是接触和连接，目标是从营销到价值获取客户，占领客户心智。它的最高、最高、最高境界，只是一个客户的朋友，一个有趣的朋友，一个专业的朋友，一个值得信赖的朋友。

而朋友，要想长久，距离感最重要，谈吐水最重要。谁是你的私人领地，谁是你的禁忌？

这个想法类似于“连接”的想法。

有些人特别喜欢扩大人脉，这样朋友圈才能长大。好像一旦加了微信，这些人就都是自己的资源了。他们可以随时使用它，想怎么用就怎么用。赤裸裸的现实告诉我们，人脉的有用性取决于你是否有价值，是否有趣，否则每次你转圈发言，都会成为别人屏蔽你，删除你的理由。

5000人的朋友圈是你的私人领地吗？

扩展对私有领域的理解

最后讨论最后一个话题，回答开头的第三个问题。「私域」真的存在吗？

我的回答是:真的存在。不过不用担心，做好自己就好。

无论是“公共领域”还是“私人领域”，其实都是一场获取信息和服务的斗争。门户时代，搜索引擎是门户，所以一定程度上是所谓的“公共领域”；移动时代，App就是入口，谁掌握了高频场景，谁就掌握了入口，所以大家划分了不同的场景，包括一个字母，一个宝，某东，某音等等。

但渐渐地，形式也发生了变化，这些诸侯国的一般“公地”遇到了一个问题。平台最有价值的是什么？真的是最有价值的流量吗？还是因为平台上优质的商家和有趣的UP主？商业的存在最终会以健康、长期、持续的方式实现，那么流量如何分配呢？付一份钱换一份流量，还是引导流量流向优质、高价值的商品和内容？

以一个短视频平台为例，它拥有大量的用户，被认为是一个“私有领域”，但对于平台上的每一个UP主来说，如果说他们之间有什么矛盾的话，那就是如何分配流量的问题。

平台要成长，就要避免内卷化。避免内卷化的方法就是把蛋糕做大，做无数有趣有价值的UP主，这是平台的必然选择。

也就是说“公有领域”的运营目标应该是实现无数有价值的“私有领域”。

我从网上搜了一个不准确的数据，但是数量级应该没问题。按照中国14亿人口计算，微信微信官方账号约3900万，活跃号88万，也就是平均35个人一个号，平均1590个人一个活跃号。

结合这个数据，再看看现在90，00，10的兴趣爱好，我觉得有一个趋势:“族群”的崛起。

“种族”的含义不是人种，而是因为兴趣爱好而聚集在一起的小群体。

如果私有域存在，那么微信官方账号就是私有域，UP owner就是私有域，优质商家也是私有域。

我更倾向于认为，私域是人类社会“小群体”的表现，是“种族”的表现。

基于这样的理解，“私有领域”的边界是什么？是审美、品质、价值观的边界。

所以私域没有流量，私域有不同的价值，体现在价值观上。

如果“私域”存在，那就不是焦虑能解决的问题，也不是在“公域”花钱赚来的流量。

“私域”是你存在的价值，是你为你做的事。

比如我和我一起运营这个微信官方账号。但我还是要说，我从来不觉得这是私人领地，只是志同道合的人，一路走来。

谢谢你。(本文已获作者授权)