“女神节感恩回馈，心动的美少女快行动吧”“这款太好看了，我想赶紧买”“想减肥可以加我微信，希望大家都能和我一样健康苗条”...今天，微信朋友圈不仅有朋友，还有微信业务；不仅有朋友的生活状况，还有各种时尚的商品推荐。市消协今天上午发布的微信业务行业发展调查报告显示，产品质量是微信业务经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象较为严重；其次，很难暴力筛选和退款。质量无保障、消费者权益保护缺失、监管困难成为目前微信商业行业的发展痛点。

农特产品“三无”横行

2017年10月至12月，市消协组织开展了微信业务行业调查。其中，体验式调查选取了五个具有代表性的微信商业行业类别，包括化妆品、保健、食品茶叶、农特产品、日常服装。最终共完成体验式调查样本30个，其中微信业务18个，微信业务12个。从调查维度看，产品层面得分为61.43，宣传层面得分为56.67；从调查行业来看，医疗保健和日常服装的得分低于60，相对较低；从微信业务类型来看，个人微信业务得分57.16，企业微信业务得分69.35。

在网上反映的微信经营问题中，最突出的是“产品质量”，占比54.57%。在微信业务中的体验式调查中，产品等级得分相对较低，尤其是产品的“三无”现象较为严重。农特产品“三无”程度相对严重，得分仅为4.76；其次是日常衣物和化妆品。农特产品体验式调查的6个样本中，无论是微信商家、某企业，还是微信商家，都普遍存在“三无”现象，甚至不标注生产日期或有效期，给消费者带来安全隐患。

其次是微信业务的宣传层面，“暴力刷量”和“虚假宣传”是重点问题，分别占16.2%和10.14%；但后果只是被朋友圈的朋友屏蔽。其中，暴力刷化妆品和日常衣物的现象最为严重。这个测试样本每天发布产品信息三次以上。

在微信业务中的服务层面，主要问题是“售后退货”退款难，以及微信业务中存在敲诈消费者的可能。其中，保健品、化妆品、日用服装等商品不同意退货的比例超过50%。个人微信商家售前服务态度得分61.67，售后服务态度得分41.67，服务前后态度差异较大。

在“实物”调查中，化妆品、食品、茶饮料表现非常好，所有样品都符合宣传；农特产品、日常服装、保健相对较差，说明存在一些虚假宣传现象。在这次体验式调查中，微信业务中的样品都要求先付款后发货，一旦出现问题，消费者很难保护自己的利益。

微信生意也是生意上的朋友。

从最终销售来看，微信业务主要有两种模式:一种是企业基于微信微信官方账号开设微商城的B2C模式；一种是个人基于朋友圈开店的C2C模式。

在本次对微信业务消费者的问卷调查中，根据消费者对微信业务的了解程度和购买行为的特点，将微信消费者分为重度、中度和轻度三类。重度消费者中，从事微信业务的比例为26.19%，因此这部分消费者中有近三分之一的人具有“自用”和“销售”双重动机。在微信业务从业人员中，62.77%的受访者选择“兼职赚点零花钱”作为自己的动力。

近年来，从事微信业务的员工主要包括四个群体:网络名人、马宝、大学生和普通上班族。受访者身边的微信业务数量主要集中在5家以内。微信业务“以商为友”的特点和快速发展，导致目前相关法律法规存在一些不足，给市场监管带来很大困难。

存在潜在的传销风险。

本次调查发现，由于普遍的宣传效应，微信业务中大多数企业并不直接向终端消费者销售，而是普遍采用代理制销售。通过举办代理培训会、誓师大会等形式，吸引中小代理加入，促进大代理团队裂变，从而形成规模化的代理团队。

由于多级代理商的存在，需要保证足够的利润留在渠道中，才能吸引更多的代理商加入，这使得微信业务产品的零售价格普遍较高。此外，微信业务通过开发团队薪酬三层代理制度，存在潜在的传销风险。

虽然微信业务中部分企业在代理模式上有所调整。通过自上而下挑选三层以内的高层代理为团队付费，避免了传销的嫌疑，但也使得微信业务中的监管更加复杂，给政府相关部门的管理带来更多困难。

及时完善立法和监管。

报告指出，微信业务的行业发展现状是行业初具规模，进入升级发展阶段，还有很多新问题亟待立法和监管。

目前，关于社交电商(包括微信业务)的法律法规尚未出台。微信业务的行业、行政机关、消费者都希望在电子商务法中明确以微信业务为主流的社交电子商务的法律性质和地位，明确权利义务关系，让微信业务和社交电子商务平台依法合规经营，更全面地引导和促进行业健康发展。

市消协指出，商务部已受理中国互联网协会提出的行业标准《社交电子商务业务规范》的立项申请，并于2017年6月9日获得批准。在这份行业标准中，有很多值得微信商务平台借鉴的内容，比如:完善微信商务行业的交易、信用监管和惩戒机制，制定适应微信商务行业发展的监管制度；加强对微信业务服务平台的网络监管，建立微信业务交易过程信息留痕和事后核查机制；加快建立微信商业企业信用评价和服务认证标准，鼓励引入第三方评价机构和认证机构，开展微信商业信用评级、查询等信用调查服务，加强微信商业经营主体识别、交易者信用分级管理、商品质量管理；建立微信商家行业信息发布机制，对不诚信的微信商家进行信息泄露处罚。北京晚报记者杨滨