当顾客频繁砍价时,你该怎么办?
作为消费者,我们都有讨价还价的例子,这可能是我们的潜意识行为。
所以一定要正确理解,才能解决!
对于我们这些做微信生意的人来说,事业之初,买单的很多人都是熟悉的朋友、同事、亲戚。这个时候,面对砍价,不仅仅是心疼,更是尴尬。
首先,我们需要认清一个事实。只有认清并认同这个事实,你才能心平气和地解决砍价问题!
讨价还价是一种普遍现象
所以既然是普遍现象,我们就很容易总结出规律,这是好事,你说呢?
我们先来分析一下顾客的砍价心理:
砍价表明购买意向:顾客越在意价格,砍价态度越坚决,表明他对产品更感兴趣。砍价是一种诱惑:这是我开头提到的潜意识行为,只是为了摸清底价,所以这个时候一定要给客户一个非常真实的价格感觉,没有太大的降价空。砍价是对心理满足的追求:顾客更珍惜来之不易的东西,所以如果你坚持不降价,最后在其他方面给予一些优惠补偿,顾客会更开心。砍价不影响购买:客户跟你砍价,说明你的产品符合客户的核心需求。只要你坚持这一点,就会让客户更加确定自己的选择是正确的,所以跑单的可能性很低。既然谈需求,就要谈产品的价格和价值与需求的关系。首先要明白,价格不等于价值。什么是价值?是客户因为产品满足了客户的需求而带给客户的利益。举个简单的例子,你可以理解这个有点迂回的定义:
我感冒了,需要请7个工作日的假,不用吃药自己免疫恢复。扣工资的话,按照每天1000元的工资来算,我就亏了7000元。吃药花15元买康泰克,吃2片睡,直到病好。
价格:15元;
需求:冷回收
价值:7000元+身体健康
知道了这些,我们就很容易总结出顾客砍价的原因:
原因:price gt自身感知的产品价值。
解决方案:
找出客户的核心需求,努力提升客户感受到的产品价值;降低产品价格。我们还要看到客户讨价还价背后的东西,就是在讨价还价的过程中,他的心理其实是矛盾的:表面:希望我们做出让步。
获得价格优势获得实际利益背后:不想让我们屈服。价格现实低价水分综合分析总结客户砍价的因素,那么我们就很容易对客户常用的砍价方式给出相应的策略应对:首先,和竞品讨价还价
客户心理:还在最后决策阶段,客户需要定心丸!应对策略:低级竞品:不屑于比较,此时要表达强烈的自信,完全不是一个档次,没什么可比性。同级竞品:弱化部分,强调后面。可以用“也许”作为部分默认,用“但是”来暴露“优点”背后的缺点。二、因人气而砍价顾客心理:顾客对产品满意,但对品牌认知度不满意,所以要给顾客品牌信心。应对策略:划清界限,谈改变,引导客户“自己选择”。划清界限的目的是隔离客户的心理价位;说改变是分析产品新技术新功能的价值;自己选,当然是欲擒故纵,让顾客选择不同价值的产品,更能满足他们的需求。第三,找茬讨价还价客户心理:故障查出的问题不再影响客户的购买决策,只是为了找借口降低价格。应对策略:拉别人下水/喜欢别人。抓住问题,气势上也不能示弱。四。纯降价顾客心理:不是为了买便宜,而是为了占便宜。应对策略:保持价格,用赠品给客户一个台阶。这时候你一定要按照步骤来:先坚持再坚持,让客户觉得这是最低的成交价,已经切割了商家的价格底线,然后再给客户送礼,满足他们占便宜的心理。那你必须说明的是你吃了大亏,哈哈!最后说一下价格管控的三个误区,也是给大家提个醒:第一次报价太高了。本来想给客户更多的便宜货空,结果客户觉得没诚意,直接吓跑了。客户复购越多,越觉得自己搞定了客户,热情降低了因忽视客户而造成的客户流失。放出底价表示诚意,客户却逼我继续无价探索空,陷入被动。如果你需要任何帮助需要更多的创业和营销思维。
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