说到电子商务，我先给你讲个故事。相信大家应该都听说过好店吧？短短12年，从一家门店成长为中国零食零售的“老大”。说起“零食”，你马上就会想到。这是一家受全国欢迎的好商店。良品铺子招股书显示，2017年公司营业收入54.24亿元，线下门店总数已达2064家。

接下来我要讲一个很重要的东西，大数据！

大数据和小吃

“我们做的不是买卖，而是研究人的需求。”良品铺子董事长杨红春这样评价他的大生意。

良品铺子自成立以来，一直在研究和满足顾客不断变化的“口味”和需求，从生产、仓储、物流、销售等各个环节，竭尽全力“讨好”消费者。

2006年，杨红春在汉口解放大道武汉广场对面开了第一家店。他带领团队蹲点两个月，找出消费者最喜欢的品种和口味。他还用了近一年的时间，走访了全国数百家工厂，探究大众小吃是如何制作出来的，仅机票一项就花了十多万元。

良品铺子的研发团队里有一个100人左右的奇怪团队，专门观察和研究消费者的喜好。比如小花生，湖北人喜欢蒜和五香口味，湖南人最喜欢原味。

进入“新零售时代”，这样的“人群战术”难以为继。两年前，良品铺子开始使用大数据技术。

良品铺子建立了客户体验的全流程管理体系，其中“客户之声”系统通过客户投诉追溯责任，找到并分析根源，并加以解决。“如果某个产品，很多客户说口感硬，我们会重新开发，调整口感。海量的客户声音是我们分析客户需求、驱动企业运营的关键数据。”该公司副总裁赵刚说。

据介绍，2017年，良品铺子收集线上线下顾客反馈数据2225万条，全网评价数据2199万条。“如今，良品铺子销售的1500种零食，都是通过从消费者大数据中获取会员的精准画像，预测不同的消费需求而开发出来的。可以说，12年来，每一款零食的背后，消费者的洞察和研究从未缺席。”赵刚说道。

从田间到舌尖

一个坚果好吃不好吃，对于消费者来说只是一个瞬间的体验。对于好的店铺来说，从原料到产品，都经历了几十道“质量关”。“以品牌为基础的好店，根植于品质。从田间到消费者舌尖，全链条监控质量。”赵刚揭示了好商店崛起的第二个密码。

良品铺子的产品来自100多家供应商。虽然没有自己的工厂，但良品铺子制定了100多项标准来保证质量。

良品铺子投资1000多万元建设检测中心，拥有全国休闲食品行业首家国家认证实验室。所有产品必须通过检测才能上架，供应商淘汰率达到30%。

为了保证质量，良品铺子也表现出了不少“火眼金睛”。

2008年，良品铺子年利润只有300万元，却投入1000万元推出店铺信息管理系统。这个信息系统为库存管理、调度智能物流提供支持，并开放会员体系，更好地保证产品质量和客户体验。

赵刚举了一个例子:当商店的库存告急时，系统会将数量反馈给工厂，工厂会自动为洪湖莲藕生产基地下单。基地组织的农民会挖莲藕，莲藕在工厂生产加工后会很快送到店里，在店里的莲藕卖完之前。整个过程都有这个系统支持，既不会让店铺断货，也不会让藕农多挖藕。“只有这样才能保证食物的新鲜。我们要求从生产到消费者手中一般不超过27天。”赵刚说。

目前，良品铺子正在批量在产品包装过程中植入追溯系统。以坚果为例，通过扫描包装上的识别码，可以知道原料产地、生长期的温度和雨水、生产机器、经手人等“档案”。，逐步建立数据库，从源头进行控制和筛查。

好了，这个时候记住一个系统，这个系统就是溯源系统，不懂的朋友可以自己百度一下。如果以后想做电商，尤其是跨境电商，要考虑产品的真伪，因为很多做微信生意的电商朋友都不囤自己的货，真假难辨。我们中国媒体的习惯就是曝光各种代购产业链的阴暗面，导致电商微信生意很难做，所以这个时候这个追溯系统就很重要了，至少是一个保障。

不知道大家有没有看过一部纪录片《富人底开始翻》，里面记录了多少富人，也就是我们所说的成功人士，抛开所有的人脉和积蓄，去一个地方做一个百万美元的产业，甚至是一个上市公司。他们都有一个共同点。共同点就是一开始就要搞清楚客户的需求是什么，然后想办法去做事情。总的来说，就是先了解自己的市场，你的朋友圈都是什么样的人，然后再考虑在电商做什么产品，定位一定要准！！

如果你有朋友特别想做电商，可以私信我，给你一点建议。跨境电商势必崛起，电商红利远未结束。新零售必须线上成功，才能线下！