编辑导读:私域流量近年来成为各大品牌和企业的主要运营模式，并在疫情的催化下蓬勃发展。但是私域流量的运营并不是拉个微信群，发个广告那么简单。本文将从六个方面进行分析，希望对你有所帮助。

如果公共领域流量是大海，那么用户就是鱼，想要钓鱼就需要鱼饵。起初，渔民很少，没有好的鱼饵也能钓到很多鱼。但是随着钓鱼的人越来越多，鱼的选择也多了，嘴也在养。只有花更多的钱，买更好的饵，鱼才会上钩。

商业也是如此。淘宝和Tik Tok的流量越来越贵，实体店租金一路上涨，竞争对手层出不穷，获客成本自然水涨船高。更要命的是，买的流量是一次性的。无论是否转化，用户都要支付数倍的费用才能进入商店。

很多做淘宝和天猫的人，表面光鲜，每天几百单，但是到了年底，扣除买流量的钱，辛辛苦苦干了一整年，最后还是给平台打工。

那我们能不能自己挖个池塘，把海里的鱼抓起来，不急着卖，放在池塘里养一段时间，喂饱了，等它们多生几条小鱼或者养肥一点再卖？于是，私域流量在疫情的催化下诞生并蓬勃发展。

私有域流量是指可以随时到达、自由控制、重复使用、免费使用的私有用户流量。

私域流量和微信不一样。微信只是一个载体。凭借社交网络、去中心化、内容形式多样、自由掌控，是最适合私域流量的平台。小米社区是米粉聚集地，官方可以直达，免费，多次。谁能说这不是小米的私有域流量池？

首先，成为私有领域的更深层次的好处

为什么要私了？很多人会说，私域可以让用户回购，提高GMV，解决留存问题等。在我看来，这些都是表面的，更深层次的，真正有利于企业的。

1.洞察用户需求

企业的核心竞争力在于产品，只有符合用户需求的产品才算是好产品。

以前企业离用户太远，中间要经过层层经销商，无法直接和用户互动，了解用户需求。问卷和访谈的结果往往有偏差。所以我们经常听说，一个知名的、成熟的快消企业，每年开发几百个新产品，成功率不到5%。

做私有域可以拉近企业与用户的距离。通过私域的各种交互，轻松积累大规模、多维度的用户数据，包括内容交互数据、社交交互数据、活动交互数据、购物交互数据、线上消费数据，从而绘制更清晰、立体、生动的用户画像，有针对性地开发产品。

让我们把它变小。你看了几十个或者几百个用户的朋友圈之后，总会对他们是谁，有什么特点，喜欢什么有更清晰的认识。

2.服务升级

售后，指导，解决问题，在我看来，这些是服务最起码的要求。只有提供独特的信息服务，才能牢牢捆绑用户的心。

有一家卖猫粮的公司叫原味猫粮，私域大概有30个宠物顾问，有医生专家组，有行为训练组，有营养专业组。医生有知名线下宠物连锁医院的管理人员和临床医生。他们拥有丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，可以24小时在线解答用户轻医问题，并提供免费远程诊断...

传统渠道，没有办法直接接触用户，所以没有办法升级服务。要知道用户不是KPI上的一串数字或者指标，而是活生生的人站在背后。用心就能赢得芳心。

3.影响用户的心智

用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社区、视频号、微信官方账号的内容输出持续影响用户心智:向他们销售客单价更高、毛利更高的产品；推广活动时，有更强的曝光，更高的转化；让他们分裂，做旧，带来新的...

以直播场景为例:

直播首先要从平台购买。很有可能是买来的用户第一次进直播间，第一次见主播。他们不理解，没有信任。能否转化，完全取决于主播的个人能力。

有了私域，做直播就不一样了。

开播前一周，我们通过微信官方账号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动。通过爆款预测、福利预测等内容，引起他们的好奇心，为官方直播造势。再加上日常私人领域培养出来的信任感和亲切感，会大大促进用户对直播的期待和兴趣。

在正式开播前，可以在私域反复提醒和达成，然后通过抢红包、限时福利等运营手段来提升直播上座率。

在直播中，还可以将精彩瞬间、个别产品讲解、特色产品等直播切片丢入私域，提高转化率。

直播结束后，进行精彩回顾，再次宣传重点信息和重要产品，进行二次改造。

这样一点点影响用户的心智，直播之间的数据和转化率都比花钱直接买流量要高。

第二，私域的核心是信任。

很多人有个误区，做私域，一上来就直接卖货。

私域的背后是活生生的人，有感情、有温度、有价值的人。设身处地为他人着想。作为用户，你刚加了微信，结果一上来，我就给你发了很多产品信息，让你付钱，在buy buy买。你会开心吗？会对企业有好感吗？

我很赞同波司登董事朱的观点:“私域不是为了收获流量，而是把你的产品，你的品牌理念传递给消费者，然后提供相应的服务。他很满意，对品牌有好感，然后顺便做点小生意。”

商业的本质是什么？货物交换。做生意赚钱的本质是什么？信任。没有信任，就没有交换。

品牌解决的问题是什么？还是信任。邻居买卖，靠的是信任，我相信你的产品是好的，你不会骗我。想要把自己的产品卖给陌生人，就需要通过“品牌”这个中介来解决所谓的信任问题，让用户相信这个品牌的一切都是好的。

私有领域也是如此。不是批量吸粉的流水线，也不是无知的推广广告。而是通过私域的渠道与用户建立关系，依靠你的产品、你的服务、你的内容、你的运营产生信任。即使其他公司宣传的产品质量更好，价格更低，我也愿意向你购买，因为我相信你。

为什么社区团购这么火？为什么团长的资源会被巨头抢购？无非是团长对当地社区和社区有一定的信任感。相比看不见摸不着的平台，用户更愿意向身边的人和自己相信的人下单。

如何与私域用户建立联系，产生信任？

在日常交流中，我们经常会说“以后我会经常联系你的”这句话。那么，我们和所有的人都保持联系吗？只有那些和你有利害关系的人。

私有领域也是如此。只有先为用户创造长期价值，他们才会愿意和你发生关系，进而产生信任。

产品是一切价值的基础，不用多说。此外，有三种方法可以为私有领域的用户创造长期价值:

1)陪伴用户成长

用户不仅可以获得产品本身的功能价值，还可以成长。比如年糕妈妈，不仅卖母婴产品，还在私密区域教授育儿知识，教用户如何做一个好妈妈。

2)效益价值

用户进入私域后，可以获得别处没有的价值收益。比如内容稀缺，很少见到的大咖分享，新品优先购买，特定折扣，特定款式...

做朋友吧

私域不是广告平台，用户也不是神。运营商只有把自己放在用户的位置上，才能真正和用户成为朋友。

我家小区附近有一家情侣洗车店，周围不到200米，中间隔着两家连锁洗车店。价格差不多，但是设备、装修、服务明显高一些。但每次路过，夫妻店旁边都排着长队，连锁洗车店却空无一人。为什么？

我去体验了一次后才明白，夫妻店真的是把顾客当朋友，不卑不亢，抱着交朋友的心态做生意。调侃，开玩笑，小修小补，和客户像朋友一样相处，连锁店？顾客被视为一个企业，这是没有人情味的。在水平差不多的前提下，客户会选择哪个不言而喻。

第三，确立人员，打造IP

成为私有域的第一步是建立个人设置并创建一个IP。这样用户进入私域后就会知道你是谁，你能提供什么价值？对他有什么用？否则引流进来后，用户会很迷茫，也很浪费资源。

人们应该关注产品。你是做职场教育的，你是围绕妈妈和宝宝来造人的。即使用户愿意进入私域，对业务发展也没有价值，无法改变。

要创建个性化设计，我们必须明确两个属性:

1)函数属性

人性化设计能给用户提供什么价值？一定是极端稀缺的。比如可以提供专业干货知识，全天解决用户问题，享受最低折扣...

2)个性属性

一个人是怎样的人？通过朋友圈文案、评论赞、语言风格展现个性形象。比如爱分享育儿经验，随和宝妈，搞笑运营boss...

然后，细化人员配置，可以按照下表入座:

第四，私有域用户引流渠道

很多人认为只要建立私域，企业流量增长的问题就解决了。这是谬论。私域更多的是对用户的精细化运营，增长只是其功能之一。

以文章开头做的类比为例。如果你建了一个池塘(私有领域)，你不能指望它自己能养鱼。第一，你得去海里(公共领域)抓鱼。做私域，首先需要引流。目前，常见的排水方式有四种:

1)线下商店

花钱租门面，无非就是看中了这个门面。每一个路过的，在店里咨询的，买东西的用户，都可以从线下在线导入，进入私有域流量池。

2)电子商务平台

在快递里放一个小卡片，上面有微信二维码和短期价值，消费者有兴趣就加。

我认识一个电商，在淘宝上卖东西不赚钱，甚至还要付溢价。通过包装小卡，将用户分流到私人区域，然后销售高价高利润的产品，实现盈利。

3)内容平台

通过主流内容平台，如知乎、小红书、Tik Tok、Aauto Quicker、微博等，可以导入流量。

4)库存增量

在现有用户的基础上，通过任务宝、分发、分组、辅助等形式，实现老带的新裂变。

私域建立信任的前提是给予用户长期价值，所以对于一个没有进入私域，对你一无所知的用户来说，短期价值可以提高加密和微的转化率。

比如线下门店，加微信送小礼品；电商套餐卡，加微信送代金券；内容平台加微信，发干货信息包...

用户进来之后，我们要做好标签，这样才能细化运营，针对不同的用户推送不同的内容。

对于有一定经济实力的企业，可以购买专业的SCRM系统辅助贴标(约1-2万/年)；当然，你也可以手动标注，在好友设置栏进行评论。标签的维度包括来源渠道、无意方向、是否下单、下单频率、下单金额、关键行为等等。

五、内容营销，私域成功的关键

内容塑造形象并产生信任。持续、稳定、有价值的内容输出是私域成功的关键。

一个普通人每天会收到30-50条朋友圈更新。我们会仔细看每一个吗？只有感兴趣的，能为自己产生价值的人才会认真去读。

同一个朋友圈内容，我们会根据发送者的不同，对内容给予不同的态度。一个天天在朋友圈发鸡汤、恶搞的人，突然有一天发一条极其权威、严肃的内容，人们是不会相信他的。

私域的内容，不仅指朋友圈，还包括微信官方账号和视频号，三位一体。

朋友圈主要以输出互动、生活内容、与用户的密切关系为主，而视频号、微信官方账号则用于打造专业形象，应根据产品实际情况灵活使用。

朋友圈的内容可以从五个维度入手:

1)生活内容

经常打广告，别人会觉得你不是“人”，没有温度，没有感情。当然，每个人都有情绪。应该偶尔会有正面情绪和负面情绪。

2)互动内容

让用户和你互动，增进关系。比如喜欢送XXX；评论回复“1”给XXX；你觉得XXX怎么样？；有没有解决XXX之类的。

3)工作内容

向用户描述自己的工作状态，间接为公司和品牌背书。比如公司的下午茶，工作到很晚，部门团建，最近的工作经历等等。

4)干货含量

向用户展示自己的专业能力，塑造专业可靠的形象。比如迪卡侬的私域，经常会发一些运动健身的小贴士。

5)广告内容

有两个方面:一方面可以谈谈价值、特点、用户体验以及与竞品的区别；一方面从行业出发，讲企业的荣誉、价值观、事迹。

产品线越丰富，可以输出的内容就越多。迪卡侬，它可以讲跑步，游泳，瑜伽，篮球。这种情况下，朋友圈发帖频率建议每天4-5条。如果品类少，像SAAS产品，没有那么多可谈的，可以少发，一天2-3件就好。

在整个朋友圈里，我不建议发太多硬广，只是做活动或者有优惠的时候发。很多人可能会说，不硬不宽怎么实现？其实只要你在用户的朋友圈里，不管你发什么都是“广告”，都会潜移默化的影响用户对品牌和产品的认知。用户有需求自然会想到你。

6.如何高效快速的变现？

清算是私域最重要的环节，有四种实现方式:

1)直接转换

这个没什么好说的。可以通过朋友圈、私聊直接成交，也可以做活动、拼团、发优惠券、买一送一等促销手段辅助。

2)直播转化

直播转化有两种。一种是像罗永浩一样把流量从公域引入私域，在开播前做精彩预告。直播时炸药切片，直播后精彩点评。通常通过抽奖、援助等活动留住用户，缩短距离。

还有专门针对私域用户的直播转化，针对他们的痛点。比如私域大部分是做电商的，你可以开一个“如何提高直通车ROI”的专题直播，在直播里卖直通车课程。

3)社区转型

社区可以做批量转化，节省运营成本，提高转化率。社区分两种，一种偏向于团购:XX产品在今日社区特价，XX产品组N人团购享受优惠...

比如瑞幸每天都会在小区发放优惠券和特色下午茶套餐。

还有低价引流类，通过9.9元吸引一批用户，集中在群里分享5天左右，最后变成几千元的正价类。

4)线下门店转型

很多时候，有些产品是无法在私域销售的，包括直播、社区、微信官方账号等场景，要去线下门店进行转化。

典型的像“红星美凯龙”，低频高客单的家具，需要根据家装来搭配，不可能网上成交。这时候私域的作用就是种草，把用户吸引到线下门店。

“红星美凯龙”官方数据显示，私域运营用户平均总消费是非私域运营用户的1.6倍！

好了，私域运营的整体框架已经整理好了，我会陆续发布5-8篇文章来分享各个环节的具体操作步骤和细节，最后做这篇文章的重点总结:[/s2/]

私域不仅可以让用户再次购买，提高GMV，解决留存问题，更重要的是可以充分了解用户，了解需求；改善服务；影响心智。私有领域的核心是信任。信任的前提是为用户提供长期价值:陪伴用户成长，价值受益，成为朋友。私域的第一步是打造个人IP，以产品为基础，从功能和个性两方面考虑。主流的私域引流方式有:线下门店、电商平台、内容平台、增量股票搜索。引流时要给用户短期价值，做好标签。持续、稳定、有价值的内容输出是私域成功的关键。朋友圈内容分为生活、互动、工作、干货、广告。其中广告内容要少发。私域常见的变现方式有:直接变现、直播变现、社区变现、线下实体店变现。

作者:番茄运营，微信微信官方账号:番茄运营。

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