面临客户的投诉，信任每个微商都有自己的处理流程。奢侈品货源但微商在处理投诉时是否按流程就事呢？其实不然，很多微商面临顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方法很容易激化顾客的不满情绪，把工作越闹越大。微

面临客户的投诉，信任每个微商都有自己的处理流程。奢侈品货源但微商在处理投诉时是否按流程就事呢？其实不然，很多微商面临顾客的投诉时，应对的服务态度、语气及方法很容易激化顾客的不满情绪，把工作越闹越大。

微商该如何客户投诉的问题？

情形一

微商：这不是咱们商品的质量问题，咱们不给退！

客户：分明便是你们质量的问题，假如不是质量有问题，商品怎样可能呈现这些情况。

微商：这是您自己的问题，咱们退不了！

客户：什么叫做我的问题，分明是你们商品质量的问题。

微商：退给咱们，咱们也卖不了！

客户：能不能卖不是我的事，是你们的事。

【主张应对战略】

微商：这确实是因为……的问题所形成，真的很不好意思！

微商：站在您的视点我也了解您的心境，仅仅这确实是……形成的，真的是十分十分不好意思！

情形二、奢侈品货源

微商：退是退不了，要么给你互换！

客户：什么叫做退不了，我偏不换，我就要退。

微商：咱们规则只能换不能退！

客户：规则是你们家的事，跟我无关，反正我便是要换退。

【主张应对战略】

微商：在我能够担任的范围内我必定愿意给您最满意的处理，我再帮您选择几个款式您挑看看！

微商：只要有我能做到的部分，我必定让您满意，究竟您花了钱，是吧！我来渐渐给您选，必定选到您满意为止！

情形三

微商：先生你这样说有点不讲理！

客户：什么叫做不讲理，你凭什么经验我。

微商：先生您这样不讲道理我无法跟你谈！

客户：无法跟我谈，那就找一个能跟我谈的过来，你别在这儿耽搁我的事。

【主张应对战略】

微商：您这样说，我都不知道怎样处理比较好！我真的很想帮您处理好！

微商：是这样子的，其实最重要还是要把您的工作处理好让您满意，您看这样……!

情形四

微商：先生，您先不要激动！

客户：假如换做是你，你能不激动吗？

微商：先生您这样生气是处理不了工作的！

客户：你以为我想这样，还不是你们逼的！

【主张应对战略】

微商：您先消消气，我来帮您处理！

微商：您信任我必定很有诚心要帮您处理！

情形五

微商：咱们公司规则不可！

客户：我不论你们什么规则，反正我就要结果。

微商：公司规则便是这样的，咱们也没有办法！

客户：我不论，你没办法也要给我想出办法来！

【主张应对战略】

微商：假如能够做到的话我必定愿意尽力满意您，奢侈品货源仅仅真的很不好意思！

微商：您看这样好吗？在我能担任的范围内，我来主张几个做法给您，尽量快点把您的工作处理好，您的时刻也很宝贵，您看这样好吗？

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