今天想给大家说一说聊天沟通的技巧。沟通成交，有一个非常大的一个缺点就是你要先了解产品，了解行业的知识，这些知识要非常非常的熟练，甚至可以说你需要专业，因为我们要对我们的客户负责，在客人问你问题的时候，你最起码得做到对答如流，那你就算具备的应有的知识，就像我们去医院，为什么相信医生，因为医生专业都不对。

如果你还不能解答每一个问题，那么你首先做的第一步就是赶紧充电学习，把专业知识非常专业起来，对于销售而言，其实我们最常见的无外乎就是客人问我们你这个多少钱？效果怎么样？那怎么回答才能够激起客人的一种购买欲望呢？记住千万千万不要直接回答。比方说今天有个客人来问你价格，但是你在报完价格之后，你会发现接下来要么成功，要么无话可说，大多数时候都是后者对不对？那我们该怎么做呢？你需要做的就是掌握谈话的主导，多问他问题，让他按照你的节奏来，一步一步被你引导成交，这一点非常的重要。

而他不是说被客户牵着鼻子走，他问一句你答一句，那你是客服，不是销售。正确的成交方式应该是你问一句，他答一句，比方说当客户问到价格的时候，你就可以问他请问你是自己用还是送人？请问你有什么方面的困扰吗？请问你想调理什么方面的问题吗？

这样就顺着将对方带入到了我们自己的节奏里面来，这个时候不管对方怎么回答你都有机会跟对方更多的进行一些沟通了解，详细的了解到对方的一些基本情况以及更深入的需求挖掘出来。无论是介绍产品的好处，还是给对方建议，还是跟对方聊天。那么你会想的一个回旋的余地就会非常的大，而不至于说一句话，然后就无话可说啦，这就是销售技巧。

做好一个销售人员，你必须要具备三点，第一就是专业。第二，气场。第三，自信。

首先把对方带入到自己的节奏，然后用你的气场，用你的专业知识去营销对方。在这里呢，专业知识这一块我虽然说专业知识非常重要，但是在跟对方真正的沟通当中，我不介意你们用太专业的知识来沟通，在这里呢，我跟他推荐一个方法，叫做讲故事，也叫做场景化描述。什么意思呢？就是把你自己用的讲述，用讲故事的方式去给它描述出来。

到时候有空的话，我给大家分享分享关于产品化描述这一块，因为它涵盖的一个范围会比较广。这其中透露的，必须是满满的自信，这点非常非常的重要，如果你连自己的自信都没有的话，那么客人是没有办法形容你的，如果你没有气场，也是镇压不住客户的。

而专业就像医生给病人看病一样，对症下药，但是像我们现在销售这一块专业知识，更多的是用在售后服务以及找需求这里，真正成交的时候，一定要学会讲故事。

这个环节重点就在于被动转为主动，被动回答变成主动询问，目的就是找到对方的需求，凸显自己的专业度，这需要我们对产品知识进行一个学习，熟练掌握，否则你会没有办法跟人家交谈，在聊天的时候呢，也要掌握一个原则就是引导式提问，聆听，建立同理心，目的就是让她相信你呀！

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