每次到节日购物的时候，大家都会关心节日期间购物要是退款的话，能不能及时的退?那么接下来，我们就来给大家具体的讲解一下这方面的内容。

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在双12这样特殊的节日，退货肯定是需要点时间的，不过，只要按照流程来的话，就没有什么事，大家放心。

双12售后问题多吗?

双12虽然没有双11那么火爆，但是也是商家们值得参加的一次活动，特别是淘宝c店。一些双11来不及上新的款，商家们都会等到双12上新。好了，下面我们言归正传，讲讲双12常见的一些售后问题。

1. 错发、漏发

由于双12的订单量大，仓库可能会出现错发、漏发等情况。在发货之前，商家应该合理安排仓库人员，提前做好上新宝贝的包装，节省时间。最好对每个订单都能添加备注，检查错误的发生。如果已经发生了这种情况，一定要及时告知顾客，表示自己的歉意，然后通知重发或者补发。

2. 物流问题

像双11双12这种大促，快递多，经常会出现爆仓的情况。所以，事先一定要选择好合作的快递公司。合理分配包裹，根据就近原则，先发一些比较近的包裹，减少仓库的负担。

3. 退货退款

大促活动，买家们买的多，退的也多。所以退货的相关要求、话术要准备好，防止人数过多，来不及回复。话术一定要详细，且能给买家正确的引导。

4. 赠品优惠券等问题

双12顾客退货退款的同时，肯定也会咨询双12红包或者是优惠券能不能一起退回。对于这些相关的规则，客服宝宝们一定要提前理清。双12当天可能也会有很多买家直接问，折后价是多少，多以相关的叠加优惠规则，大家一定要清楚哦。如果有送赠品的宝贝，一定要分清楚，最好有清晰的备注，防止太忙乱了手脚。

至于双12的退货率是多少，估计今年双12的退货率又会创造新低吧。毕竟双11的数据摆在那里了，双11的退货率仅仅只有6%。看来，大家都已经慢慢沉迷于网购了。

其实，在双12活动到来之前，商家们一定要准备好并且要考虑到各种问题，做的周全的话，出现的问题就会小的很多哦。但是售后好的话，也能给消费者留个好印象，对店铺的运营也是有好处的，所以，售后的问题商家还是要好好考虑的!

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