第一类，基本型需求。

基本型需求是客户要求平台方提供的产品或服务必须具备的属性或功能。

当产品能够满足客户的这类需求时，客户会认为这是理所当然的，充其量也只是满意，但当产品不能满足客户的这类需求时，客户就会对此产生强烈不满。

举个简单的例子，我们知道空调的主要功能是制冷或制热。当我们购买了空调，安装后，其可以正常工作，这时我们并不会因此满意。但是，如果安装调试后，发现该空调不能正常制冷，那我们就会非常不满，会进行投诉或直接退货。

所以，对于客户的这类需求，我们应尽可能给予满足，不要在这方面丢分。

第二类，期望型需求。

就是客户期望产品或服务为自己带来的价值比较高，这不是产品必须具备的属性，但却是客户希望获得的。

这类需求得到满足，客户的满意度就会显著增加；反之，客户就会不满意。

同样以空调为例，客户购买的空调在使用一段时间后，发现制冷效果出了问题，于是联系售后。结果发现售后的服务效率非常低，拖了很久才来维修，多次维修后空调仍然无法正常使用。这时客户会对该品牌的空调非常失望，从此再也不会购买这个品牌的产品。

对于这类需求，我们应努力提高自己产品或服务的质量，力求超越竞争对手，提升客户的满意度。

第三类，魅力型需求。

魅力型需求也叫兴奋型需求，是指平台方提供的产品或服务超出了客户的预期，能为客户带来意外惊喜。

当这类需求得到满足时，客户的满意度就会大幅提升；反之，即使没有满足客户的这类需求，客户也不会因此而感到不满。

大家可以想一下海底捞提供的美甲服务。对于这类需求，我们应努力发掘客户的潜在需求，争取领先竞争对手。

第四类，无差异型需求。

无论企业是否能满足客户的这类需求，对客户体验都不会产生影响。

比如，一些航空公司会为乘客提供相应的会员服务，会员可以参与积分兑换礼品等活动。

乘客选择航空公司的核心需求是时间和效率，所以会员服务对客户体验并没有明显影响，这类需求就属于无差异型需求。

第五类，竞争型需求。

这类需求是，用户体验这类型的产品和服务较多，而由于竞争对手均提供了这方面的服务，它可能是一个额外的增值服务，但是用户消费多了，就会自然而然的形成思维定式，就会认为平台方就应该提供这样的服务

比如餐厅用餐时，服务员给你提供专门放手机的盒子和扎头发的橡皮筋；比如买了家电之后送货到家；比如用户参加线上学习要收到录取通知书，被表扬了要看到表扬的海报等等这类型的“增值服务”

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