到店家拒绝退款的情况,我觉得可以参考以下两个方面:
第一,要保留天猫店家的聊天记录,一定要把自己购买的商品,商品的问题,卖家的服务态度以及没有做到的地方保留下来,这也是为自己争取有利的方面。
第二,可以找天猫在线客服或者是电话客服,反映一下自己遇到的问题,这可以加快问题的解决进程,客服会提交给专门的法律顾问来协商卖家与买家的矛盾。
当然也可以向卖家一方的12315投诉解决。
1、天猫现在大部分商品都支持7天无理由退货的,如发现或者怀疑自己买到的东西是假货,在7天范围之内是也可以直接申请无理由退货。
2、如自己有证据证明买到的是假货,可以先跟商家进行沟通,要求对方进行赔偿自己的损失。
3、如沟通解决不了的,也向天猫申请投诉,进行举报。
4、如想要快点的话,可以直接拨打天猫客服,转人工服务进行。
5、比较严重的话,还有就是可以向消费者协会、工商部门进行投诉,举报。
6、最好在维权的时候,记得保护自己隐私等安全。