对于新客户或者老客户长问的一些问题，所分享的经验之谈，大家可互相学习与讨论，是否堪称点钞机，大家看了便知。 　　话术一：客户：这个产品你能便宜点吗？一般的客户都会问：“这个护发素多少钱？”“168。”“便宜点吧！”很多客户连产品都没看完，只是看了个大概。 　　客户没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。 　　我的分析:首先对于微商的我们来说：别说“不能！”强烈的拒绝会让你的客户对你反感. 　　当遇到这种问题的时候，我们要把客户的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。 　　此时钱在客户手里，而我们的优势是产品，因此我们要让客户充分了解产品。 　　任何客户来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在客户面前太骄傲。 　　应对：1、周期分解法“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！” 　　2、用“多”取代“少”当客户要求价格便宜的时候，不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让客户觉得亏了些什么，心情较为痛苦，正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。 　　话术二：客户：老客户也没有优惠吗？我的我的分析：20%的老客户为微商创造80%效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。 　　有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠！”这样就把老客户给打击了，老客户就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击客户对店面的好感。 　　应对：首先要把面子给老客户，让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我现没有那么多存货，您下次我给您多留一个”。 　　话术三：客户：你们这个品牌几年了？我怎么没听过啊？我的分析：第一个问题，我们可以直接回答她. 　　但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，客户会一直问下去，问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们要引导她。 　　应对：先反问客户“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。 　　话术四：客户：我再看看吧。应对：按照四个方面找出产品的优势. 　　这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西； 　　2、我们能做，别人不愿意做的事情； 　　3、我们做的比别人更好的东西/事情； 　　4、我们的附加值。 　　话术五：客户：你们微商产品的质量会不会有问题？我的分析：一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多美容院都会有……” 　　但是客户问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少微商就接不下去了。 　　应对：微商可以先问客户：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”客户一般会说：“有。” 　　微商则可追问一句：“是什么产品啊？”客户往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。” 　　当客户回答没有的时候，微商又该怎么办？这时，应该先夸客户，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。” 　　说的时候一定要带上感情，这样才会感染到客户。 　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。” 　　把赠品变成正品，让客户喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给客户的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。 　　以上这些是常见的客户问题以及客服应对话术，如果觉得有用的话，收藏可以保存在客服宝中，等自己遇到这样的客户直接一键发送过去，省去了很多打字时间，更好的跟进客户。