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毕竟卖家和买家数量太大，淘宝即使有完善的监管体系，也不可能照顾到所有的突发情况，所以不正常的交易必然会出现，遇到退款退货也是必然的。
但也有买家反映，申请退款后，卖家一直“装聋作哑”怎么办？我们来看看这种情况，淘宝是怎么评判我们的。
一旦买家在淘宝上申请退款，卖家不处理，淘宝系统会根据你的订单状态，在48小时到37天内自动退款给买家。
但是这里有两种情况。
1.如果订单状态为“买家已付款”，超过48小时卖家不接受，退款申请系统会自动退款给买家。
2.如果订单状态是卖家已经发货，或者交易成功，而你此时申请“只退款”，如果卖家超过5天未处理，系统会自动退款。
如果申请“退货退款”，就进入退货流程。买家可以在7天内完成退货，填写退货信息。后台提交退货信息后，网站会根据你退货的快递方式确定退款时间。快递10天，平邮30天，海外直邮20天。如果卖家逾期未办理，系统会自动退款给买家。
当然，前提是买家退回的商品一定不能损坏或丢失，这样卖家才能通过退款申请。
但不排除部分买家会通过偷栏的方式欺骗卖家，所以很多卖家无法接受退款申请而失败。但买家往往压得很紧，不断提交退款申请。买家可以一直拒绝吗？
理论上卖家可以连续拒绝买家的退款申请，但不建议这样做。毕竟这样僵持下去卖家的损失会更大，万一投诉就得不偿失了。如果买家有问题，我们可以选择线上或线下协商。如果解决不了，可以申请淘宝客服介入。
切记走正规流程，千万不要私下解决，以免落入买家设下的陷阱，赔了夫人又折兵！
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