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天猫申请售后服务后需要和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家不能再申请售后服务。
如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自己和卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿的，买方不得强迫。
天猫售后有什么规则？
第一，申请退款。这里有两个指标影响我们店铺和产品的搜索排名和活动注册。一个是退款率，一个是退款纠纷率。
为了提高大家的工作效率，我们会整理出几类退款。
1.退款包括:
1.未发:没货(涉及付30%定金，不超过500元)。
2.未按约定时间付款(涉及支付30%定金的，付款72小时后方可申请)。
3.错误的拍摄或错误的填充。
4.我不想买。
在未送达状态下，如果选择的退款不是缺货，没有在约定时间送达，不涉及赔偿，大家可以自行完成退款。而如果退款原因是没货，没有按照约定时间发货，而你实际上没有这两种情况，先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。
第二，状态被送回:
1.需要维护。
2.收到损坏。
3.头发不对/掉了。
4.收到假货。
5.发票问题等。同样，如果不涉及赔偿，大家可以确认自己确实想退，自主完成退。
第三，申请售后，即交易成功的0-15天内，可以申请售后。目前没有针对维权的费率评估。
1.原因在售后和交付状态下是一样的。如果涉及赔偿，同样退款完成，赔偿自动完成。
2.增加了超时机制，申请客服介入的时间为72小时后。所以这段时间，还是有谈判的可能的。我建议你抓住这个机会进行调解。
3.可以无故拒绝。
天猫商品自交易成功之日起，有15天时间申请售后服务。如果超过这个时间，申请维权的通道就会被关闭。所以对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题及时联系售后。
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