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淘宝店铺怎样投诉?有哪些方法?(淘宝怎么投诉店铺淘宝投诉店铺操作步骤)

来源:货拉客微商网 热度: 时间:2024-07-04 03:03:42
网上购物是一件很平常的事情。虽然方便,但也有缺点,就是消费者看不到实物,可能会发现买了之后感觉和看到的不一样。这时候他们会想和店家协商,但是并不是所有的店家都会很好的解决,所以会牵扯到对店家的投诉。那么如何投诉呢?有哪些方法?我们一起来看看吧。

1.通过淘宝官网反馈投诉。通过搜索引擎搜索【淘宝】官网,点击打开进入【首页】,点击界面右上角【联系客服-消费客服】并完成登录,即可进入【客服小米】聊天界面,在对话框中输入【我要转人工】,与官方客服对接成功后,在对话页面填写投诉问题,等待处理结果。

2.在淘宝app中给出反馈。搜索打开淘宝官方app,登录进入首页,右下方找到我的淘宝,切换到我的页面,选择官方客服,进入客服小米页面,在对话页面输入投诉商家,对话页面会显示您已购买的订单,找到并点击您需要投诉的订单进行反馈;但如果找不到对应的商品订单,也可以在聊天框中输入【转人工】,转官方客服进行投诉。

3.拨打淘宝客服热线进行投诉。拨打“9510211”淘宝官方客服电话发起投诉。人工接听电话的时间为:周一至周日上午07:00-01:00。

如果消费者对人工客服的结果不满意或者不满意,也可以在“消费者协会”合理维权。

1.使用12315小程序发起投诉。

(1)登录微信,搜索小程序【全国12315平台】;

(2)进入程序后,点击【我要投诉】选项,阅读并接受投诉通知书,勾选【同意】键;

(3)然后出现“请选择投诉单位”界面,被投诉的电商平台公司总部所在地,输入平台主要公司的企业名称(在爱奇查、企查等官网搜索被投诉的平台名称即可找到企业名称);

(4)然后选择相应的企业,确认企业的经营范围等信息;

(5)进入业务信息页面,填写投诉内容,然后点击提交。

2.直接拨打12315消费者投诉热线进行投诉。通过【12315】消费者投诉热线寻求帮助。只能在官方人工客服时间拨打,会有人接听。客服接电话的工作时间为:周一至周五上午8:30-12:00,下午2:00-5:30。需要注意的是,拨打消费者投诉热线时,需要添加商家所在城市的区号或需要投诉的app公司总部注册地址,即“区号+12315”。

以上方法都有可能,所以消费者遇到欺骗要保护好自己的合法权益。积极运用以上方法是可以解决的。

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