异地收货是指物流订单对应的物流轨迹(收货地址)与买家收货地址(精确到区县)不匹配。当消费者点击“没有收到包裹”,然后点击“提交给商家”进行反馈,就会生成一个平台任务。任务生成后,商家需要在24小时内进行验证。
例A:订单的地址是北京,收货地点是海口,属于异地收货。
例B:订单地址是杭州余杭区,签收地点是萧山区,属于异地签收。
例C:订单地址为杭州市余杭区XX小区,收货地点为杭州市余杭区XX小区物业/邮政站,并非外地签收。
怎么处理?
1.如果店铺的一个子账户需要办理平台售后任务,需要进行“服务待处理-平台任务”权限的授权。未授权“平台任务”的子账号不支持回复和处理平台售后任务,仅支持查看。
2.为了避免因超时处理而错过平台任务导致平台介入,可以为平台任务设置“待通知”的消息提醒。子账户设置成功后,您会在以下两种情况下收到任务提醒:
(1)创建新的提醒任务;
(2)超时即将到期时未能回复。
3.异地签订的任务工单如何回复?
(1)登录售后任务-新增待答任务-选择“异地签到”作为任务类型-点击“回复买家”
(2)根据实际情况选择对应的回复选择,提交成功。
商务问答:
1.为什么我已经回复了异地签约任务,还是没有完成?显示待定?
只有同时满足以下两个条件,异地签到任务才会自动结束:
(1)该任务对应的订单已经退款或者商家提供了凭证证明已经签收补发;
以及(2)如果任务有投诉,直到平台处理投诉,任务才会完成。
2.买家已经发起了“虚假发货”的投诉。会有异地签到任务吗?
(1)如果买家已经发起“假发货”投诉,仍然可以发起异地收货任务。加班不处理,他也不会反复制造新的“假发货”的投诉。
(2)如果商家逾期未办理异地签收任务,平台已代买家发起假发货投诉,该子订单买家不能再次发起假发货投诉。
3.异地签任务的“待卖方执行”和“待跟进”是什么意思?
等待卖家回复:新创建平台任务后等待回复的状态。
等待执行:选择工单在后续执行计划后的状态,如上传补发单号、签底单等。
待跟进:平台介入处理完毕,用户未申请退款,工单等待进一步处理。
平台干预:由于超时失败或方案不执行,平台干预和平台处理的状态升级。
已完成:合同履行完毕或退款成功后,异地签收任务完成。
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