1.淘宝无忧退货和七天无理由退货有什么区别?
淘宝无忧退货是指商品存在质量问题,消费者可在签收后24小时内向商家提出售后诉求,商家应无条件支持退货服务,往返邮费由商家承担。淘宝七天无理由,也就是说消费者可以在七天内正常申请退货,但是产生的邮费必须自己承担,除非商家同意承担。
二、怎么用?
无忧退货:
1.买家向淘宝店铺卖家提出“无忧退货”,卖家需要积极响应,主动协商;
2.买家可自签收货物之日起24小时内发起“无忧退货”服务(以物流签收时计算时间为准);
3、“无忧退货”买家发起诉求,商家需承担往返邮费。但需要注意的是,每位消费者只有一次退货机会,支持的主要品类为粮油米面、茶/咖啡/速溶饮料、传统滋补。
7天无理由:
1.查看商品订单页面是否有“7天无理由退货”字样;
2.对于支持“七天无理由退换货”的商品,消费者可以自签收商品之日起七天内(自物流签收次日零时起算,168小时后7天)申请退换货;
3、保持商品完好,不影响二次销售;
4.在【我的淘宝】-【我的订单】,点击订单申请退款,然后进入订单详情页面。点击【退款】或【申请售后】,向卖家申请“七天无理由退货”服务;
淘宝的无忧退货、七天无理由退货,都是为了解决消费者的购物顾虑。有了这些保障,对店铺转化率是很有帮助的。
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