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淘宝客服根据交易双方的投诉和提供的证据进行判断。默认是谁投诉，淘宝举证。如果买家投诉并提交相关证据，卖家没有理由反驳。客服介入后，会要求卖家举证。如果证据不成功，买方就赢了。如果卖家的证据不足以判断，他会要求卖家继续提供证据。如果卖方的证据在最终举证期限内不能反驳买方的证据，则判买方胜诉。
淘宝小二人工介入纠纷退款处理，退款次数确定为卖家责任(只要过去退款成功)。淘宝退款包括出售和售后。怎么真的是卖家的责任？我们最好不要让小二插手。如果货值不是很高，我们可以“退不退”，减少了小二介入带来的一系列问题。
如果是你的责任，小二也参与其中，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响。如果想把影响降到最低，此时最好用直通车稳住店铺水平。不要因为自然搜索的下降而影响支付宝的交易金额，导致整个店铺的整体质量评分进一步下降。
综上所述，如果你在购物过程中确实遇到了不讲理的卖家，通过淘宝投诉和证据来维护自己的权益还是有用的，所以淘宝客服介入是有用的。
需要多长时间？
第一，过了介入时间，商家拒绝你退款。一般申请退款三天后可以申请客服介入。你当时不是申请了淘宝介入吗？
？9天后，他再次拒绝你，只能等待。商家只是想花时间。这样的话，申请淘宝介入会更快。淘宝介入后，双方都可以举证，一般三个工作日就可以给出意见。买家胜诉后，淘宝会自动把钱退给你，不用花那么多时间。
交易退款中的维权:会员点击“有条件客服介入”后，系统会给买家和卖家三天时间提供证据(如果买家需要提供证据，买家会在点击“提交证明进入下一步”后24小时确认买家证明，如果商家不操纵同意，系统会自动进入人工处理)；
后淘宝联盟服务协会将在4个工作日内(不含周末和国家法定节假日)介入审核凭证，通过邮件、现场信函、阿里旺旺留言或电话等方式，先与交易一方或双方进行接触核实。请保持联系方式畅通。
二、干预手段现在淘宝干预有两种，一种是大众点评，一种是淘宝。
第三，一般情况下，申请客服介入后，淘宝联盟服务的处理时间为三天。好像挺快的。所以如果遇到商家解决不了的问题，与其和商家浪费时间，不如直接申请客服介入。
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