如何解释淘宝的描述不一致?
是指买家收到的商品描述与卖家发布的信息,或之前买卖双方约定的信息存在出入,包括产品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货、交易附带的物件等相关信息。
怎么处理?
如果淘宝的买家说收到的商品与描述不符,从照片上可以直接看出来,淘宝有权根据商品的图片直接识别。
如果买家说收到的货物与店家描述不符,这个问题无法用肉眼判断,比如材质不符,那么商家要按照淘宝的要求提供相关证明文件,比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等,以便淘宝妥善处理,店家维权。
对于卖家来说,在描述自己的商品时,一定要注意实事求是,客观,不能为了达到好的效果而夸大其词。还有产品尺寸规格,尽量描述清楚,不要遗漏消费者关心的重要信息。
另外,卖家描述产品的时候,不要模糊,要描述清楚。比如消费者对杯子的大小没有任何概念。这时候商家就要举一个熟悉的例子进行对比和说明,让消费者明白。还有就是宝宝需要注意什么,可能会发生什么,一定要说清楚。
如果有买家投诉宝贝描述不符,那么商家可以通过其他方式弥补,减少消费者的不满。比如送个小礼物或者送个几元的红包补偿,这些也是比较好的方法,可以减少宝贝描述低的几率。
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